hr-pro

期待される結果:

요약: Senior Product Manager 직무에 대한 포괄적인 직무 설명서 생성 완료

입력 및 가정:
- 회사 규모: 50 명, B2B SaaS 산업
- 직무 레벨: 시니어 개인contributor, Head of Product 에 보고
- 관할권: 미국 (일반 - 주별 요구사항 검토 필요)

**직무명:** Senior Product Manager

**미션:** B2B 플랫폼의 제품 전략과 실행을 주도하며, 발견에서 제공까지 로드맵을 소유하고 고객 결과에 대한 영향력을 측정합니다.

**첫 90 일 내 결과:**
- 1-30 주차: 제품, 고객, 지표 학습; 1-2 개 기능을 엔드투엔드로 소유
- 31-60 주차: Q2 로드맵 계획 주도; 주요 기능 1 개 출시
- 61-90 주차: 고객 자문 위원회 설립; 회사에 로드맵 발표

**핵심 역량:**
- 고객 발견 및 사용자 조사
- 데이터 분석 및 지표 정의
- 엔지니어링 팀과의 기술적 이해도
- 이해관계자 커뮤니케이션 및 영향력

**필수 자격:**
- B2B SaaS 에서 4 년 이상 제품 관리 경험
- 제품 출시 및 개선 실적
- 고객 조사 및 사용성 테스트 경험

**우대사항:**
- {{Industry}} 산업 경험
- 스타트업 규모 회사에서의 근무 경험

{{CompanyName}}은 기회균등 고용주입니다. 우리는 다양성을 존중하며 모든 직원을 위한 포용적인 환경을 조성하기 위해 노력합니다.

**구현 체크리스트:**
- [ ] 채용 담당자와의 정확성 검토
- [ ] 법률 자문가의 규정 준수 검토
- [ ] 구인 게시판 및 직원 추천 프로그램에 게시
- [ ] HRIS 에서 지원자 추적 설정

期待される結果:

요약: CSM 직무에 대한 12 개 질문, 채점 기준, 패널 배정이 포함된 구조화된 면접 키트

**구조화된 면접 키트: Customer Success Manager**

**평가 역량:**
1. 고객 공감 및 관계 구축
2. 문제 해결 및 문제 진단
3. 커뮤니케이션 및 프레젠테이션
4. 데이터 분석 및 지표 기반 사고
5. 제품 지식 및 기술적 소양

**면접 질문 (12 개):**

**행동 질문 (6 개):**
1. 불만족한 고객 관계를 반전시킨 경험에 대해 말씀해주세요. 어떤 단계를 거쳤나요?
2. 고객 요청을 거절해야 했던 상황을 설명해주세요. 어떻게 처리했나요?
3. 발생 전 위험 이직을 어떻게 식별했는지 예를 들어주세요.
4. 여러 고객의 상충되는 우선순위를 관리했던 경험에 대해 말씀해주세요.
5. 도입을 거부한 기능에 대해 고객에게 교육한 방법을 설명해주세요.
6. 고객으로부터 받은 피드백의 예와 이를 어떻게 실행했는지 공유해주세요.

**상황 질문 (3 개):**
7. 응답 시간에 불만족한 고객이 CEO 에게 에스컬레이션했습니다. 어떻게 하시겠습니까?
8. 3 개월 후에도 주요 기능을 도입하지 않은 고객을 발견했습니다. 아웃리치 계획은 무엇입니까?
9. 제품 버그가 고객 계정의 20% 에 영향을 미치고 있습니다. 커뮤니케이션을 어떻게 관리하시겠습니까?

**기술 질문 (3 개):**
10. 사용 데이터를 분석하여 확장 기회를 식별하는 방법을 설명해주세요.
11. 비기술적 이해관계자에게 제품의 API 통합을 어떻게 설명하시겠습니까?
12. 고객 건강을 측정하기 위해 어떤 지표를 추적하시겠습니까?

**채점 기준 (1-5 점 척도):**
- 5 점 (초과): 구체적인 예와 결과로 기대치를 초과
- 4 점 (강함): 좋은 예로 기대치 충족
- 3 점 (적절): 적절한 응답, 일부 세부사항 누락
- 2 점 (개발 필요): 모호하거나 불완전
- 1 점 (미달): 질문에 답하지 않음

**패널 배정:**
- 면접관 1: 질문 1-4 (행동 중심)
- 면접관 2: 질문 5-8 (문제 해결 중심)
- 면접관 3: 질문 9-12 (기술/분석 중심)

**디브리프 체크리스트:**
- [ ] 모든 면접관이 점수표 완료
- [ ] 위험 신호와 열의 지표 논의
- [ ] 점수에 대한 캘리브레이션 (1 점 이상 간격은 정당화 필요)
- [ ] 근거와 함께 채용/불채용 결정

期待される結果:

요약: 캘리포니아 특화 규정 준수 참고사항이 포함된 가산 기반 PTO 정책 템플릿

**입력 및 가정:**
- 회사 규모: 100 명, 원격 우선
- 관할권: 캘리포니아 (CA 노동법 준수)
- 고용 유형: 풀타임 면제 직원

**PTO 정책: {{CompanyName}}**

**개요:**
{{CompanyName}}은 풀타임 직원이 휴식, 재충전, 개인 용무를 위해 사용할 수 있는 가산 유급 휴가를 제공합니다.

**가산:**
- 0-3 년 근속: 연 15 일 (월 1.25 일)
- 4-7 년 근속: 연 20 일 (월 1.67 일)
- 8 년 이상 근속: 연 25 일 (월 2.08 일)

**신규 입사자 비례 할당:**
| 입사월 | 1 년차 일수 |
|------------|-------------------|
| 1 월 | 15 |
| 2 월 | 13.75 |
| 3 월 | 12.5 |
| 4 월 | 11.25 |
| 5 월 | 10 |
| 6 월 | 8.75 |
| 7 월 | 7.5 |
| 8 월 | 6.25 |
| 9 월 | 5 |
| 10 월 | 3.75 |
| 11 월 | 2.5 |
| 12 월 | 1.25 |

**자격:**
- 입사일부터 가산 시작
- 90 일 대기 기간 후 PTO 사용 가능 (CA 법률 준수)

**요청 및 승인:**
- 최소 2 주 전에 HRIS 를 통해 요청 제출
- 관리자 승인 필요; 3 일 목표 응답 시간
- 블랙아웃 기간: 연중 없음; 사업상 필요에 따라 승인 제한 가능

**이월:**
- 최대 5 일까지 다음 연도로 이월 가능
- 5 일 초과 잔액은 소멸 적용

**정산:**
- 퇴직 시 최종 PTO 잔액 정산 (CA 요구사항)
- 재직 중 미사용 PTO 정산 없음

**병가 통합:**
- 캘리포니아 준수 병가: 연 5 일/48 시간 (별도 정책)

**최소 인력:**
- 팀은 피크 기간 동안 관리자 정의 커버리지를 유지해야 함
- 커버리지 공백 방지를 위해 팀 내에서 조정

**법률 및 개인정보 참고사항:**
- 이 정책 템플릿은 캘리포니아 고용 법률 자문가의 검토 필요
- CA 노동법 섹션 227.3, 236, 248 준수
- CA 기록 보관 요구사항에 따라 PTO 기록 유지

**구현 체크리스트:**
- [ ] 법률 자문가 검토 및 승인
- [ ] HRIS 에 가산 규칙 업데이트
- [ ] 모든 직원에게 정책 공지
- [ ] 관리자에게 승인 워크플로우 교육