Навыки zendesk-automation
🎫

zendesk-automation

Безопасно ⚙️ Внешние команды🌐 Доступ к сети

Автоматизация рабочих процессов поддержки Zendesk

Устраните повторяющиеся задачи Zendesk, автоматизировав управление заявками, поиск пользователей и обновления организаций с помощью естественных языковых команд. Оптимизируйте рабочий процесс поддержки, не покидая среду разработки.

Поддерживает: Claude Codex Code(CC)
📊 71 Адекватно
1

Скачать ZIP навыка

2

Загрузить в Claude

Перейдите в Settings → Capabilities → Skills → Upload skill

3

Включите и начните использовать

Протестировать

Использование «zendesk-automation». Покажи все открытые заявки, назначенные Sarah, отсортированные по приоритету

Ожидаемый результат:

Найдено 12 открытых заявок, назначенных Sarah:

1. [HIGH] Заявка #4521 - Сбой интеграции API
Статус: open | Создана: 2 часа назад

2. [NORMAL] Заявка #4518 - Сброс пароля не работает
Статус: open | Создана: 5 часов назад

3. [NORMAL] Заявка #4515 - Вопрос по выставлению счётов
Статус: open | Создана: 1 день назад

Показано 3 из 12 результатов. Хотите увидеть больше?

Использование «zendesk-automation». Создай новую заявку для критического сбоя сервера

Ожидаемый результат:

Заявка успешно создана:

ID заявки: #4530
Тема: Критический сбой сервера
Приоритет: urgent
Статус: new
Заявитель: current_user@example.com

Следующие шаги: Назначьте агенту или добавьте подробности.

Аудит безопасности

Безопасно
v1 • 2/25/2026

All 158 static analysis detections are false positives from Markdown documentation. The backtick-enclosed tool names (e.g., ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS) were incorrectly flagged as Ruby/shell commands and weak cryptography. This skill contains only instructional documentation with no executable code. The single hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint required for setup.

1
Просканировано файлов
221
Проанализировано строк
3
находки
1
Всего аудитов
Проблемы низкого риска (1)
SKILL.md:22
External MCP Dependency
Skill requires connecting to external Rube MCP service at https://rube.app/mcp. This is a documented third-party dependency, not a security vulnerability. Users should review Rube's privacy and security policies before connecting.

Факторы риска

⚙️ Внешние команды (3)
SKILL.md:17 SKILL.md:37 SKILL.md:58
🌐 Доступ к сети (1)
SKILL.md:22
Проверено: claude

Оценка качества

38
Архитектура
100
Сопровождаемость
87
Контент
21
Сообщество
100
Безопасность
100
Соответствие спецификации

Что вы можете построить

Автоматизация триажа поддержки

Быстро ищите, фильтруйте и категоризируйте входящие заявки по приоритету, статусу или исполнителю для оптимизации рабочих процессов агентов.

Массовое управление заявками

Создавайте несколько заявок, обновляйте статусы или добавляйте внутренние заметки по нескольким заявкам без использования интерфейса Zendesk.

Администрирование пользователей и организаций

Просматривайте данные пользователей, создавайте новые учётные записи и управляйте связями с организациями непосредственно из инструментов разработки.

Попробуйте эти промпты

Список последних высокоприоритетных заявок 
Покажи все высокоприоритетные заявки за последние 7 дней, отсортированные от новых к старым. Для каждой заявки покажи тему, статус и заявителя.
Создание заявки с назначением 
Создай новую заявку Zendesk с темой 'Проблема с входом для учётной записи клиента', приоритетом 'high' и назначь её пользователю John Doe (john@example.com). Установи статус 'open'.
Добавление внутренней заметки в заявку 
Добавь внутреннюю заметку в заявку #12345 с текстом 'Клиент подтвердил, что использует браузер Chrome в Windows 11. Ожидаем скриншоты.'
Обновление тегов нескольких заявок 
Для заявки #67890 добавь теги 'billing' и 'refund-request', сохранив существующие теги. Обнови статус на 'pending'.

Лучшие практики

  • Всегда сначала вызывайте RUBE_SEARCH_TOOLS для получения текущих схем инструментов, так как они могут изменяться
  • Используйте ZENDESK_SEARCH_ZENDESK_USERS для поиска ID пользователей перед назначением заявок агентам
  • Устанавливайте public=false при добавлении внутренних заметок, которые должны быть видны только агентам поддержки
  • Получите текущие теги перед обновлением, чтобы избежать потери существующих тегов

Избегать

  • Не удаляйте заявки, если это не абсолютно необходимо, так как удаление является постоянным и необратимым
  • Не обновляйте закрытые заявки; вместо этого создайте связанную заявку
  • Не пропускайте этап проверки подключения, так как неактивные подключения приведут к сбою всех операций
  • Не предполагайте, что ID заявок являются последовательными; всегда используйте ID, возвращаемые ответами API

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне ключ API Zendesk?
Ключ API не требуется. Этот навык использует службу Rube MCP, которая обрабатывает OAuth-аутентификацию с Zendesk. Вам необходимо пройти аутентификацию через процесс управления подключениями Rube.
Можно ли массово работать с заявками?
Да, вы можете просматривать до 100 заявок на странице и перемещаться по страницам. Однако каждая операция создания/обновления/удаления должна выполняться индивидуально. Помните об ограничении в 400 запросов в минуту.
Что происходит при обновлении тегов заявки?
Обновление тегов заменяет все существующие теги в заявке. Чтобы сохранить существующие теги, сначала получите текущие детали заявки, объедините новые теги с существующими, затем обновите полным списком тегов.
Можно ли повторно открыть закрытые заявки?
Нет, закрытые заявки не могут быть изменены. Если вам необходимо продолжить работу над закрытой проблемой, создайте связанную заявку, ссылающуюся на номер исходной закрытой заявки.
В чём разница между публичными ответами и внутренними заметками?
Публичн��е ответы (public=true) отправляются клиенту по электронной почте и видны в нити заявки. Внутренние заметки (public=false) видны только агентам и используются для внутренней совместной работы.
Почему навык требует Rube MCP?
Rube MCP обеспечивает уровень интеграции с набором инструментов Zendesk от Composio. Эта служба обрабатывает аутентификацию, ограничение частоты запросов и предоставляет унифицированный интерфейс для операций с API Zendesk.

Сведения для разработчиков

Автор

sickn33

Лицензия

MIT

Репозиторий

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/zendesk-automation

Ссылка

main

Структура файлов

📄 SKILL.md