Навыки zendesk-automation

📦

zendesk-automation

Name: zendesk-automation
Author: sickn33

Ревизия содержимого r2 Высокий риск ⚙️ Внешние команды🌐 Доступ к сети

Автоматизация рабочих процессов поддержки Zendesk

Работа в Zendesk часто требует повторяющихся действий с тикетами, пользователями и организациями на нескольких экранах. Этот навык проводит Claude, Codex и Claude Code через рабочие процессы Rube MCP с актуальными схемами.

Поддерживает: Claude Codex Code(CC)

⚠️ 38 Плохо

Остановитесь и запросите подтверждение перед установкой.

Проверьте план и получите явное согласие пользователя перед изменением файлов.

Установить с помощью моего Агента

Скопируйте этот запрос в своего Агента. Он содержит каноническую страницу Skill и манифест.

Запрос агента

Review the Skillstore skill "zendesk-automation" from https://skillstore.io/skills/sickn33-zendesk-automation.md and its manifest at https://skillstore.io/api/skills/sickn33-zendesk-automation/manifest. Verify the artifact. Stop and obtain explicit user consent before installing or changing files.

Ваш Агент по-прежнему должен показать план и запросить все подтверждения, требуемые политикой безопасности.

Ресурсы для AI-агентов

Используйте эти ссылки, когда AI-агенту, crawler или script нужен чистый контекст вместо полной страницы.

Markdown-детали GET /skills/sickn33-zendesk-automation.md Подписанный manifest GET /api/skills/sickn33-zendesk-automation/manifest Подписанный lockfile GET /api/skills/sickn33-zendesk-automation/lockfile

Протестировать

Использование «zendesk-automation». Покажи мне открытые тикеты Zendesk с высоким приоритетом.

Ожидаемый результат:

Краткий список тикетов с ID тикетов, темами, приоритетами, статусами, именами заявителей и информацией о том, доступна ли еще одна страница.

Использование «zendesk-automation». Добавь внутреннюю заметку к тикету 4821 о проверке возврата средств.

Ожидаемый результат:

Подтверждение, что тикет был сначала получен, заметка была помечена как внутренняя, а обновление было опубликовано в выбранный тикет.

Использование «zendesk-automation». Создай организацию для Acme Support с доменом acme.example.

Ожидаемый результат:

Сводка создания с названием организации, доменом, использованными тегами или заметками и последующими проверками на дублирующиеся названия.

Аудит безопасности

Высокий риск

v5 • 07.09.2026 Открыть версионный отчет

The 69 shell-execution alerts are false positives caused by Markdown backticks around tool and parameter names. The skill introduces a real external service boundary and lacks safeguards for destructive, privileged, and customer-visible actions.

Просканировано файлов

225

Проанализировано строк

Пункты проверки

Ложные срабатывания проигнорированы

Подтверждённые проблемы безопасности (3)

Высокий

SKILL.md:102-114

Privileged User Creation Lacks Authorization Guard

The skill can create users with agent or admin roles and set verification status without documented authorization checks or confirmation.

The workflow explicitly combines user creation with role values including admin and a writable verified field.

Средний

SKILL.md:56-76

Irreversible Ticket Deletion Lacks Confirmation

The skill exposes permanent ticket deletion but does not require confirmation immediately before the destructive action.

The documented workflow includes the deletion tool and explicitly states that deletion is permanent and irreversible.

Средний

SKILL.md:80-98

Public Replies Can Send Email Without Confirmation

The reply workflow defaults to a public message that emails the requester, but it does not require final content and visibility confirmation.

The skill states that replies are public by default and that public replies send email to the requester.

Пункты проверки возможностей (1)

Это реальные локальные возможности, которые могут ожидаться для этого навыка, поэтому они требуют проверки, но не считаются подтверждённым вредоносным поведением.

Низкий

SKILL.md:21

Hardcoded URL

**Get Rube MCP**: Add `https://rube.app/mcp` as an MCP server in your client configuration. No API k

The skill directs clients to connect to the external Rube MCP endpoint, creating a real third-party network and data-access boundary.

Факторы риска

Аудитор:: codex Посмотреть историю аудитов →

Поделиться и цитировать этот отчет

Делитесь версионным отчетом об оценке, нейтральным значком, встраиваемой карточкой и цитатами. Skillstore публикует доказательства, не решая, безопасен ли этот Skill.

Открыть версионный отчет

Копировать ссылку на отчёт

https://skillstore.io/skills/sickn33-zendesk-automation/audits/5?utm_source=security_passport&utm_medium=share&utm_campaign=versioned_report

Значок Markdown

[![Skillstore security assessment](https://skillstore.io/badges/skills/sickn33-zendesk-automation/security.svg)](https://skillstore.io/skills/sickn33-zendesk-automation?utm_source=security_passport_badge)

Значок HTML

<a href="https://skillstore.io/skills/sickn33-zendesk-automation?utm_source=security_passport_badge"><img src="https://skillstore.io/badges/skills/sickn33-zendesk-automation/security.svg" alt="Skillstore security assessment" loading="lazy"></a>

Встраиваемая карточка

<iframe src="https://skillstore.io/embed/skills/sickn33-zendesk-automation.html" title="Skillstore Security Assessment" sandbox="allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox" loading="lazy" referrerpolicy="no-referrer" width="420" height="180"></iframe>

Академические ссылки (APA · BibTeX · CFF)

Цитата APA

sickn33. (2026). zendesk-automation security audit report (audit version 5) [Author version unspecified]. Skillstore. https://skillstore.io/skills/sickn33-zendesk-automation/audits/5

Цитата BibTeX

@techreport{sickn33-sickn33-zendesk-automation-2026,
  author = {sickn33},
  title = {zendesk-automation security audit report (audit version 5)},
  institution = {Skillstore},
  year = {2026},
  number = {5},
  url = {https://skillstore.io/skills/sickn33-zendesk-automation/audits/5},
  note = {Author version unspecified}
}

CITATION.cff

cff-version: 1.2.0
message: "If you use this Skill, cite its author and this versioned security audit report."
title: "zendesk-automation security audit report (audit version 5)"
version: "unspecified"
type: report
authors:
  - name: "sickn33"
date-released: "2026-09-07"
url: "https://skillstore.io/skills/sickn33-zendesk-automation/audits/5"
identifiers:
  - type: other
    value: "skillstore:sickn33-zendesk-automation:audit:5"
    description: "Skillstore immutable audit report identifier"

Оценка Skillstore

Почему такая оценка Достоверность доказательств: Средний

Архитектура

Сопровождаемость

Контент

Сообщество

Соответствие спецификации

Что вы можете построить

Триаж очереди тикетов

Выводите, фильтруйте и проверяйте тикеты поддержки с учетом пагинации Zendesk и ограничений детализации тикетов.

Подготовка ответа клиенту

Получайте состояние тикета и добавляйте публичный ответ или внутреннюю заметку с правильной настройкой видимости.

Поддержание данных аккаунтов

Находите пользователей, создавайте записи и управляйте сведениями об организациях через повторяемые последовательности инструментов Zendesk.

Попробуйте эти промпты

Показать недавние тикеты

Используй навык автоматизации Zendesk, чтобы вывести недавние тикеты. Сначала найди инструменты Rube, затем покажи статус, приоритет, заявителя и доступность следующей страницы.

Создать тикет поддержки

Создай тикет Zendesk для этой проблемы клиента. Сначала найди пользователей, подтверди заявителя, затем создай тикет с приоритетом, типом и тегами.

Ответить с проверкой видимости

Подготовь ответ для тикета 12345. Сначала получи текущий тикет, попроси меня подтвердить публичную или внутреннюю видимость, затем опубликуй ответ.

Безопасно обновить тикет

Обнови тикет 12345, не перезаписывая более новые изменения. Получи тикет, сохрани существующие теги, используй safe_update с updated_stamp и сообщи о любом конфликте.

Лучшие практики

Ищите инструменты Rube перед каждым рабочим процессом, чтобы использовать последнюю схему Zendesk.
Получайте текущие записи перед обновлениями, чтобы сохранять теги и избегать устаревших записей.
Подтверждайте видимость, удаление и повышенные роли пользователей перед выполнением действий с высоким воздействием.

Избегать

Не удаляйте тикеты, если закрытие или решение тикета удовлетворяет запрос.
Не публикуйте публичные ответы, пока пользователь не подтвердит видимость для клиента.
Не заменяйте теги без предварительного объединения существующего списка тегов.

Часто задаваемые вопросы

Требует ли этот навык учетные данные Zendesk?

Да. Для выполнения рабочих процессов требуется активное подключение Zendesk через Rube MCP.

Может ли он работать без Rube MCP?

Нет. Навык написан для набора инструментов Rube MCP Zendesk и его схем инструментов.

Включает ли он исполняемый код?

Нет. Это руководство по рабочим процессам в формате Markdown для AI-инструментов, которые могут вызывать Rube MCP.

Может ли он удалять тикеты Zendesk?

Да, если у подключенной учетной записи есть разрешение. Удаление должно требовать явного подтверждения, потому что оно необратимо.

Почему он сначала ищет инструменты?

Схемы инструментов Rube могут меняться. Предварительный поиск помогает ассистенту использовать актуальные параметры и избегать устаревших вызовов.

Какие AI-инструменты поддерживаются?

В отчете указаны Claude, Codex и Claude Code как поддерживаемые клиенты для этого навыка.

Сведения для разработчиков

Автор

sickn33

Лицензия

MIT

Ревизия Skillstore

Примечание о версии

Автор не указал версию.

Репозиторий

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/zendesk-automation

Ссылка

b1ef80115e869b66867d4eac8e3c8dc56a393a8d

Актуальность поддержки

08.09.2026

Использование

7 загрузок · 166 просмотров

Структура файлов

📄 SKILL.md