zendesk-automation
自動化 Zendesk 支援工作流程
透過自然語言指令自動化工單管理、使用者查詢和組織更新，消除重複的 Zendesk 工作。在不離開開發環境的情況下，簡化您的支援工作流程。
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測試它
正在使用「zendesk-automation」。 Show me all open tickets assigned to Sarah sorted by priority
預期結果:
找到 12 個指派給 Sarah 的未結工單：
1. [HIGH] Ticket #4521 - API integration failing
狀態：open | 建立時間：2 小時前
2. [NORMAL] Ticket #4518 - Password reset not working
狀態：open | 建立時間：5 小時前
3. [NORMAL] Ticket #4515 - Billing question
狀態：open | 建立時間：1 天前
顯示 12 個結果中的 3 個。是否需要查看更多？
正在使用「zendesk-automation」。 Create a new ticket for urgent server outage
預期結果:
成功建立新工單：
工單 ID：#4530
主旨：Urgent server outage
優先級���urgent
狀態：new
請求者：current_user@example.com
後續步驟：指派給專員或更新詳細資訊。
安全審計
安全All 158 static analysis detections are false positives from Markdown documentation. The backtick-enclosed tool names (e.g., ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS) were incorrectly flagged as Ruby/shell commands and weak cryptography. This skill contains only instructional documentation with no executable code. The single hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint required for setup.
低風險問題 (1)
風險因素
⚙️ 外部命令 (3)
🌐 網路存取 (1)
品質評分
你能建構什麼
支援分流自��化
快速搜尋、篩選和根據優先級、狀態或處理人對傳入工單進行分類，以優化專員工作流程。
批次工單管理
無需使用 Zendesk 介面，即可建立多個工單、更新狀態或跨工單新增��部註記。
使用者與組織管理
直接從開發工具查詢使用者詳細資訊、建立新帳戶和管理組織關聯。
試試這些提示
列出過去 7 天內所有高優先級工單，按最新的排序。顯示每個工單的主旨、狀態和請求者。
建立一個新的 Zendesk 工單，主旨為「客戶帳戶登入問題」，優先級為「high」，並指派給使用者 John Doe (john@example.com)。將狀態設為「open」。
為工單 #12345 新增內部註記，內容為「客戶確認正在使用 Windows 11 上的 Chrome 瀏覽器。等待截圖。」
為工單 #67890 新增標籤「billing」和「refund-request」，同時保留現有標籤。將狀態更新為「pending」。
最佳實務
- 總是先呼叫 RUBE_SEARCH_TOOLS 以取得最新的工具架構，因為它們可能會變更
- 在將工單指派給專員之前，使用 ZENDESK_SEARCH_ZENDESK_USERS 查詢使用者 ID
- 新增內部註記時設定 public=false，使其僅對支援專員可見
- 更新前先擷取現有標籤，以避免遺失現有標籤
避免
- 除非絕對必要，否則不要刪除工單，因為刪除是永久且不可逆的
- 不要更新已關閉的工單；請建立後續工單
- 不要略過連線驗證步驟，因為未連線會導致所有作業失敗
- 不要假設工單 ID 是連續的；總是使用 API 回應中傳���的 ID