zendesk-automation
自动化 Zendesk 支持工作流
通过自然语言命令自动化工单管理、用户查找和组织更新，消除重复的 Zendesk 任务。无需离开开发环境即可简化您的支持工作流程。
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开启并开始使用
测试它
正在使用“zendesk-automation”。 显示分配给 Sarah 的所有未解决工单，按优先级排序
预期结果:
找到 12 个分配给 Sarah 的未解决工单：
1. [HIGH] 工单 #4521 - API 集成失败
状态：open | 创建时间：2 小时前
2. [NORMAL] 工单 #4518 - 密码重置不起作用
状态：open | 创建时间：5 小时前
3. [NORMAL] 工单 #4515 - 账单问题
状态：open | 创建时间：1 天前
显示 3 of 12 个结果。您想查看更多吗？
正在使用“zendesk-automation”。 为紧急服务器中断创建新工单
预期结果:
成功创建新工单：
工单 ID：#4530
主题：Urgent server outage
优先级：urgent
状态：new
请求者：current_user@example.com
下一步：分配给代理或更新详细信息。
安全审计
安全All 158 static analysis detections are false positives from Markdown documentation. The backtick-enclosed tool names (e.g., ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS) were incorrectly flagged as Ruby/shell commands and weak cryptography. This skill contains only instructional documentation with no executable code. The single hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint required for setup.
低风险问题 (1)
风险因素
⚙️ 外部命令 (3)
🌐 网络访问 (1)
质量评分
你能构建什么
支持分类自动化
快速搜索、过滤和分类传入工单，按优先级、状态或负责人进行分类，以优化代理工作流程。
批量工单管理
创建多个工单、更新状态或在工单之间添加内部备注，无需使用 Zendesk 界面。
用户和组织管理
直接从开发工具查找用户详情、创建新账户和管理组织关联。
试试这些提示
列出过去 7 天内所有高优先级工单，按最新顺序排序。显示每个工单的主题、状态和请求者。
创建一个新的 Zendesk 工单，主题为'Login issue for customer account'，优先级为'high'，并分配给用户 John Doe (john@example.com)。将状态设置为'open'。
向工单 #12345 添加内部备注，内容为'Customer confirmed they are using Chrome browser on Windows 11. Awaiting screenshots.'
对于工单 #67890，添加标签'billing'和'refund-request'，同时保留现有标签。将状态更新为'pending'。
最佳实践
- 始终先调用 RUBE_SEARCH_TOOLS 获取当前工具模式，因为它们可能会更改
- 在将工单分配给代理之前，使用 ZENDESK_SEARCH_ZENDESK_USERS 查找用户 ID
- 添加仅对支持代理可见的内部备注时，设置 public=false
- 更新前先获取当前标签，以避免丢失现有标签
避免
- 除非绝对必要，否则不要删除工单，因为删除是永久性的且不可恢复
- 不要更新已关闭的工单；而是创建后续工单
- 不要跳过连接验证步骤，因为不活动的连接将导致所有操作失败
- 不要假设工单 ID 是连续的；始终使用 API 响应返回的 ID