技能 freshdesk-automation
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freshdesk-automation
安全
自动化 Freshdesk 支持操作
客户支持团队在重复性 Freshdesk 任务上遇到困难。此技能通过 AI 驱动的工具编排自动化工单管理、联系人操作和公司工作流。
支持: Claude Codex Code(CC)
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下载技能 ZIP
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在 Claude 中上传
前往 设置 → 功能 → 技能 → 上传技能
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开启并开始使用
测试它
正在使用“freshdesk-automation”。 为报告账单问题的用户创建工单
预期结果:
- 工单创建成功，ID 为 #12847
- 状态：Open，优先级：Medium
- 请求者档案已链接到现有联系人记录
正在使用“freshdesk-automation”。 显示所有分配给我的未解决工单
预期结果:
- 找到 8 个符合条件的未解决工单
- 3 个工单等待客户回复
- 5 个工单等待客服处理
- 最早的工单创建于 3 天前
安全审计
安全v1 • 2/25/2026
All static analysis findings are false positives. The SKILL.md file is documentation-only (Markdown format) with no executable code. Backtick patterns detected are Markdown inline code formatting for tool names like `FRESHDESK_CREATE_TICKET`. The hardcoded URL is a documentation reference for MCP setup. No cryptographic code, shell execution, or network calls exist in this skill.
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已扫描文件
225
分析行数
0
发现项
1
审计总数
未发现安全问题
审计者: claude
质量评分
38
架构
100
可维护性
87
内容
50
社区
100
安全
100
规范符合性
你能构建什么
支持客服工单管理
根据客户咨询创建新工单，更新工单状态和优先级，并添加内部备注以便团队协作
批量联系人导入和组织
从 CSV 文件导入客户联系人，并使用基于域名的自动关联将它们组织到公司中
自动化工单分类
按条件搜索和筛选工单，查看对话历史，并根据优先级分配给相应的客服
试试这些提示
创建支持工单
Create a new Freshdesk ticket with subject 'Login Issue' for customer@example.com with high priority and description 'Customer cannot access their account after password reset'
搜索未解决的高优先级工单
Find all open tickets with high or urgent priority that were created this week and are currently unassigned
回复并添加内部备注
Reply to ticket #12345 with a solution message to the customer, then add a private note documenting the root cause for the support team
批量公司和联系人设置
Create a new company record for 'Acme Corp' with domain acme.com, then search for existing contacts with acme.com emails and associate them with this company
最佳实践
- 在执行工作流之前，始终先调用 RUBE_SEARCH_TOOLS 获取当前工具模式
- 在创建工单之前将请求者电子邮件解析为联系人 ID，以避免重复的联系人记录
- 使用私有备注进行内部团队沟通，使用公开回复进行面向客户的消息
避免
- 不要在创建工单之前跳过电子邮件查找步骤，从而创建重复的联系人
- 通过控制批量操作速度和遵守分页限制来避免超出速率限制
- 当有特定筛选器可用时，不要使用搜索端点检索所有记录
常见问题
使用此技能之前我需要什么？
您需要一个具有 Freshdesk toolkit 身份验证的活跃 Rube MCP 连接。使用 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 并设置 toolkit 为 'freshdesk' 来建立连接。
我如何在创建工单之前找到联系人的 ID？
使用 FRESHDESK_SEARCH_CONTACTS 并传入查询条件，例如 "email:'user@example.com'" 来查找联系人并获取其 ID。
备注和回复之间有什么区别？
回复会通过电子邮件发送给客户。备注是内部评论，仅客服可见，除非您将 private 设置为 false。
为什么我不能按名称搜索公司？
Freshdesk 的搜索 API 不支持按标准名称字段搜索公司。请使用自定义字段或列出所有公司后手动筛选。
一次搜索可以获取多少工单？
搜索端点最多返回 300 条结果，分布在 10 页内。请尽可能使用特定筛选器来缩小结果范围。
我可以编辑工单对话中的客户回复吗？
不可以。只有客服添加的备注可以使用 FRESHDESK_UPDATE_CONVERSATIONS 进行编辑。客户回复无法修改。