zendesk-automation
Automatiser les flux de travail du support Zendesk
Éliminez les tâches répétitives Zendesk en automatisant la gestion des tickets, la recherche d'utilisateurs et les mises à jour d'organisations grâce à des commandes en langage naturel. Simplifiez votre flux de travail de support sans quitter votre environnement de développement.
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Utilisation de "zendesk-automation". Affichez-moi tous les tickets ouverts assignés à Sarah triés par priorité
Résultat attendu:
12 tickets ouverts assignés à Sarah trouvés :
1. [HIGH] Ticket #4521 - Intégration API défaillante
Statut : open | Créé : il y a 2 heures
2. [NORMAL] Ticket #4518 - Réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas
Statut : open | Créé : il y a 5 heures
3. [NORMAL] Ticket #4515 - Question de facturation
Statut : open | Créé : il y a 1 jour
Affichage de 3 résultats sur 12. Voulez-vous voir plus ?
Utilisation de "zendesk-automation". Créer un nouveau ticket pour une interruption de serveur urgente
Résultat attendu:
Nouveau ticket créé avec succès :
Ticket ID : #4530
Sujet : Urgent server outage
Priorité : urgent
Statut : new
Demandeur : current_user@example.com
Prochaines étapes : Assigner à un agent ou mettre à jour avec les détails.
Audit de sécurité
SûrAll 158 static analysis detections are false positives from Markdown documentation. The backtick-enclosed tool names (e.g., ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS) were incorrectly flagged as Ruby/shell commands and weak cryptography. This skill contains only instructional documentation with no executable code. The single hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint required for setup.
Problèmes à risque faible (1)
Facteurs de risque
⚙️ Commandes externes (3)
🌐 Accès réseau (1)
Score de qualité
Ce que vous pouvez construire
Automatisation du triage du support
Recherchez, filtrez et catégorisez rapidement les tickets entrants par priorité, statut ou assignataire pour optimiser les flux de travail des agents.
Gestion des tickets en masse
Créez plusieurs tickets, mettez à jour des statuts ou ajoutez des notes internes à travers les tickets sans utiliser l'interface Zendesk.
Administration des utilisateurs et des organisations
Consultez les détails des utilisateurs, créez de nouveaux comptes et gérez les associations d'organisations directement depuis les outils de développement.
Essayez ces prompts
Lister tous les tickets de haute priorité des 7 derniers jours, triés du plus récent au plus ancien. Affichez-moi le sujet, le statut et le demandeur pour chacun.
Créer un nouveau ticket Zendesk avec le sujet 'Problème de connexion pour le compte client', la priorité 'high', et l'assigner à l'utilisateur John Doe (john@example.com). Définir le statut sur 'open'.
Ajouter une note interne au ticket #12345 avec le texte 'Le client a confirmé qu'il utilise le navigateur Chrome sur Windows 11. En attente de captures d'écran.'
Pour le ticket #67890, ajouter les tags 'billing' et 'refund-request' tout en conservant les tags existants. Mettre à jour le statut sur 'pending'.
Bonnes pratiques
- Toujours appeler RUBE_SEARCH_TOOLS en premier pour obtenir les schémas d'outils actuels, car ils peuvent changer
- Utiliser ZENDESK_SEARCH_ZENDESK_USERS pour trouver les IDs d'utilisateurs avant d'assigner des tickets aux agents
- Définir public=false lors de l'ajout de notes internes qui ne doivent être visibles que par les agents de support
- Récupérer les tags actuels avant la mise à jour pour éviter de perdre les tags existants
Éviter
- Ne pas supprimer de tickets sauf si absolument nécessaire, car la suppression est permanente et irréversible
- Ne pas mettre à jour les tickets fermés ; créer un ticket de suivi à la place
- Ne pas ignorer l'étape de vérification de la connexion, car les connexions inactives feront échouer toutes les opérations
- Ne pas supposer que les IDs de tickets sont séquentiels ; toujours utiliser les IDs retournés par les réponses API