freshservice-automation
自动化 Freshservice ITSM 工单操作
通过 AI 自动化 Freshservice 工单工作流，简化 IT 服务管理。使用预定义模式大规模创建、更新和管理工单，减少手动工单处理工作。
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正在使用“freshservice-automation”。 列出昨天以来更新的高优先级工单
预期结果:
找到 5 个自 2024-01-15 以来更新的高优先级工单：工单 #1234（数据库连接问题）、工单 #1256（API 速率限制错误）、工单 #1289（登录页面超时）、工单 #1301（iOS 移动应用崩溃）、工单 #1312（电子邮件发送延迟）
正在使用“freshservice-automation”。 为 A 楼网络中断创建工单
预期结果:
工单 #1345 创建成功。主题：'网络中断 - A 楼'。状态：Open。优先级：High。请求者：facilities@company.com。分配给网络运维团队。
安全审计
安全All static analysis findings are false positives. The SKILL.md file is documentation only (no executable code). Backtick patterns are markdown formatting for tool names, not Ruby shell execution. The hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint. Numeric codes are ITSM status/priority values, not cryptographic operations. No security threats identified.
低风险问题 (1)
风险因素
🌐 网络访问 (1)
⚙️ 外部命令
质量评分
你能构建什么
IT 支持团队主管
通过列出未分配的工单、根据关键词批量更新优先级以及从监控警报创建事件工单，自动化日常工单分类工作
服务台分析师
从电子邮件请求快速创建工单，在回复前搜索相关工单，并在工作进展至解决过程中更新工单状态
DevOps 工程师
通过为警报创建自动化工单并将服务请求链接到父事件工单，将基础设施监控与 Freshservice 集成
试试这些提示
列出过去 7 天内更新的所有高优先级或紧急优先级的 Freshservice 工单。包含请求者信息，并按最近更新时间排序。
为服务器停机创建一个新的 Freshservice 工单。主题：'生产服务器宕机'。描述：'Web 服务器 prod-web-03 自 14:30 UTC 起无响应'。设置优先级为紧急，状态为打开，并分配给请求者邮箱 ops-team@company.com
查找分配给用户 ID 5001 且状态为 Open 的所有工单。将所有这些工单更新为 Pending 状态，并添加备注说明负责技术人员休假至下周。
为员工 john.doe@company.com 创建目录项目 'new-laptop-request' 的服务请求。设置数量为 1，并包含自定义字段：department='Engineering', laptop_model='MacBook Pro', justification='New hire onboarding'
最佳实践
- 在执行任何 Freshservice 操作之前，首先调用 RUBE_SEARCH_TOOLS 获取当前工具模式
- 当检索默认 30 天窗口之外的历史工单时，使用 ISO 8601 格式的 updated_since 参数
- 在工单列表请求中仅包含必要的字段，以最小化 API 信用额度消耗
避免
- 不要使用字符串名称表示状态或优先级 - 始终使用数字代码（2=Open, 3=Pending, 4=Resolved, 5=Closed）
- 在确认范围之前避免批量更新大量工单 - 先用小批量测试
- 不要在不同的 Freshservice 实例之间硬编码工单 ID 或用户 ID - 动态引用它们