Навыки freshdesk-automation

📦

freshdesk-automation

Name: freshdesk-automation
Author: sickn33

Ревизия содержимого r2 Средний риск ⚙️ Внешние команды🌐 Доступ к сети

Автоматизация рабочих процессов поддержки Freshdesk

Команды поддержки теряют время, переключаясь между задачами по тикетам, контактам и компаниям. Этот навык проводит Claude, Codex и Claude Code через действия Freshdesk с использованием Rube MCP.

Поддерживает: Claude Codex Code(CC)

⚠️ 50 Плохо

Установить с помощью моего Агента

Скопируйте этот запрос в своего Агента. Он содержит каноническую страницу Skill и манифест.

Запрос агента

Review the Skillstore skill "freshdesk-automation" from https://skillstore.io/skills/sickn33-freshdesk-automation.md and its manifest at https://skillstore.io/api/skills/sickn33-freshdesk-automation/manifest. Verify the artifact. You may proceed after verification, subject to the environment's own policy.

Ваш Агент по-прежнему должен показать план и запросить все подтверждения, требуемые политикой безопасности.

Ресурсы для AI-агентов

Используйте эти ссылки, когда AI-агенту, crawler или script нужен чистый контекст вместо полной страницы.

Markdown-детали GET /skills/sickn33-freshdesk-automation.md Подписанный manifest GET /api/skills/sickn33-freshdesk-automation/manifest Подписанный lockfile GET /api/skills/sickn33-freshdesk-automation/lockfile

Протестировать

Использование «freshdesk-automation». Создайте тикет для ada@example.com о неудачной загрузке счета.

Ожидаемый результат:

Ассистент определяет заявителя, подтверждает обязательные поля и создает тикет Freshdesk с понятной темой и описанием.

Использование «freshdesk-automation». Найдите срочные открытые тикеты за эту неделю и кратко опишите их.

Ожидаемый результат:

Ассистент ищет в Freshdesk, возвращает краткий список тикетов и выделяет заявителя, статус, приоритет и рекомендованный следующий шаг.

Использование «freshdesk-automation». Добавьте внутреннюю заметку к тикету 4832 после проверки истории разговора.

Ожидаемый результат:

Ассистент просматривает разговор в тикете, готовит приватную заметку и просит подтверждение перед сохранением.

Аудит безопасности

Средний риск

v5 • 23.07.2026 Открыть версионный отчет

The 109 command-execution alerts and three reconnaissance alerts are false positives caused by Markdown tool names and ordinary Freshdesk guidance. The external MCP endpoint is a real low-severity dependency, while third-party data access, consequential writes, and sender overrides require safeguards.

Просканировано файлов

228

Проанализировано строк

Пункты проверки

Ложные срабатывания проигнорированы

Подтверждённые проблемы безопасности (3)

Средний

SKILL.md:11 SKILL.md:21-25

Third-Party MCP Handles Freshdesk Data

The skill routes support workflows through Rube MCP and asks users to authenticate Freshdesk through its returned link. The intermediary can access sensitive records and writes.

The source explicitly requires an external Rube MCP endpoint and a Freshdesk connection. The documented workflows include reading and changing customer support data.

Средний

SKILL.md:37-38 SKILL.md:99-101 SKILL.md:129-135

Consequential Actions Lack Explicit Confirmation Gates

The workflows permit ticket writes, public replies, bulk contact imports, and company changes without a final preview or confirmation. Ambiguous requests could alter records or contact customers.

The listed sequences directly invoke mutating and externally visible tools. No cited workflow requires presenting the final scope and obtaining confirmation before execution.

Средний

SKILL.md:109-110

Agent Identity Overrides Lack Authorization Guidance

Reply parameters can override the sender address or act on behalf of another agent. The skill does not require authorization checks before using these identity controls.

The source explicitly documents sender and agent overrides. Freshdesk may enforce permissions, but the skill provides no guidance to verify delegated authority.

Пункты проверки возможностей (1)

Это реальные локальные возможности, которые могут ожидаться для этого навыка, поэтому они требуют проверки, но не считаются подтверждённым вредоносным поведением.

Низкий

SKILL.md:21

Hardcoded URL

**Get Rube MCP**: Add `https://rube.app/mcp` as an MCP server in your client configuration. No API k

Line 21 directs users to configure the external Rube MCP endpoint. This is an intentional third-party network and trust dependency, although it is not evidence of malware.

Факторы риска

Аудитор:: codex Посмотреть историю аудитов →

Поделиться и цитировать этот отчет

Делитесь версионным отчетом об оценке, нейтральным значком, встраиваемой карточкой и цитатами. Skillstore публикует доказательства, не решая, безопасен ли этот Skill.

Открыть версионный отчет

Копировать ссылку на отчёт

https://skillstore.io/skills/sickn33-freshdesk-automation/audits/5?utm_source=security_passport&utm_medium=share&utm_campaign=versioned_report

Значок Markdown

[![Skillstore security assessment](https://skillstore.io/badges/skills/sickn33-freshdesk-automation/security.svg)](https://skillstore.io/skills/sickn33-freshdesk-automation?utm_source=security_passport_badge)

Значок HTML

<a href="https://skillstore.io/skills/sickn33-freshdesk-automation?utm_source=security_passport_badge"><img src="https://skillstore.io/badges/skills/sickn33-freshdesk-automation/security.svg" alt="Skillstore security assessment" loading="lazy"></a>

Встраиваемая карточка

<iframe src="https://skillstore.io/embed/skills/sickn33-freshdesk-automation.html" title="Skillstore Security Assessment" sandbox="allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox" loading="lazy" referrerpolicy="no-referrer" width="420" height="180"></iframe>

Академические ссылки (APA · BibTeX · CFF)

Цитата APA

sickn33. (2026). freshdesk-automation security audit report (audit version 5) [Author version unspecified]. Skillstore. https://skillstore.io/skills/sickn33-freshdesk-automation/audits/5

Цитата BibTeX

@techreport{sickn33-sickn33-freshdesk-automation-2026,
  author = {sickn33},
  title = {freshdesk-automation security audit report (audit version 5)},
  institution = {Skillstore},
  year = {2026},
  number = {5},
  url = {https://skillstore.io/skills/sickn33-freshdesk-automation/audits/5},
  note = {Author version unspecified}
}

CITATION.cff

cff-version: 1.2.0
message: "If you use this Skill, cite its author and this versioned security audit report."
title: "freshdesk-automation security audit report (audit version 5)"
version: "unspecified"
type: report
authors:
  - name: "sickn33"
date-released: "2026-07-23"
url: "https://skillstore.io/skills/sickn33-freshdesk-automation/audits/5"
identifiers:
  - type: other
    value: "skillstore:sickn33-freshdesk-automation:audit:5"
    description: "Skillstore immutable audit report identifier"

Оценка Skillstore

Почему такая оценка Достоверность доказательств: Высокий

Архитектура

Сопровождаемость

Контент

Сообщество

Соответствие спецификации

Что вы можете построить

Создание тикетов поддержки

Собирайте данные заявителя, выбирайте поля тикета и создавайте новые тикеты Freshdesk с корректными значениями статуса и приоритета.

Разбор накопившихся тикетов

Ищите открытые или срочные тикеты, проверяйте детали, добавляйте заметки и отправляйте ответы с единообразными параметрами Freshdesk.

Ведение клиентских записей

Находите контакты и компании, обновляйте поля компаний и согласуйте записи с правилами запросов и пагинации Freshdesk.

Попробуйте эти промпты

Создать базовый тикет

Создайте тикет Freshdesk для email клиента [email]. Используйте тему [subject], описание [description], приоритет [priority] и источник portal.

Найти приоритетные тикеты

Найдите в Freshdesk открытые тикеты с высоким приоритетом, созданные с [date]. Покажите IDs тикетов, данные заявителей, статус и следующее действие.

Ответить и добавить приватную заметку

Проверьте тикет Freshdesk [ticket_id], подготовьте ответ клиенту, затем добавьте приватную заметку с кратким описанием причины и ответственного за follow-up.

Проверить записи компаний

Найдите контакты Freshdesk для домена компании [domain], сопоставьте запись компании и определите недостающие поля перед любыми обновлениями.

Лучшие практики

Сначала запускайте поиск инструментов Rube, чтобы prompts использовали актуальные схемы Freshdesk.
Сопоставляйте emails, имена и компании с IDs Freshdesk перед внесением обновлений.
Подтверждайте ответы клиентам и изменения записей перед отправкой.

Избегать

Не отправляйте публичные ответы без проверки сгенерированного сообщения.
Не предполагайте, что значения статуса, приоритета, источника или пользовательских полей являются строками.
Не используйте широкие операции list-all, когда доступны фильтрованные поисковые запросы Freshdesk.

Часто задаваемые вопросы

Требуется ли этому навыку API key Freshdesk?

Требуется активное подключение Freshdesk через Rube MCP. Учетные данные Freshdesk обрабатываются этим процессом подключения.

Может ли он создавать и обновлять тикеты?

Да. Он документирует рабочие процессы создания, обновления, просмотра, перечисления и поиска тикетов с подсказками по параметрам Freshdesk.

Может ли он отправлять ответы клиентам?

Да. Он поддерживает рабочие процессы ответов Freshdesk, а пользователям следует проверять сообщения для клиентов перед отправкой.

Может ли он управлять контактами и компаниями?

Да. Он охватывает поиск контактов, перечисление контактов, поиск компаний, создание компаний, обновление компаний и поля компаний.

Работает ли он без Rube MCP?

Нет. Навык зависит от Rube MCP и его набора инструментов Freshdesk для обнаружения инструментов и выполнения действий.

Обходит ли он разрешения Freshdesk?

Нет. Разрешения аккаунта Freshdesk и роль подключенного пользователя по-прежнему управляют доступными операциями.

Сведения для разработчиков

Автор

sickn33

Лицензия

MIT

Ревизия Skillstore

Примечание о версии

Автор не указал версию.

Репозиторий

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/freshdesk-automation

Ссылка

88a8e9a07f4c54ab105c1c41b6267c287146b07b

Актуальность поддержки

26.07.2026

Использование

8 загрузок · 89 просмотров

Структура файлов

📄 SKILL.md