Habilidades zendesk-automation
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zendesk-automation

Seguro ⚙️ Comandos externos🌐 Acesso à rede

Automatizar Fluxos de Trabalho de Suporte Zendesk

Elimine tarefas repetitivas do Zendesk automatizando o gerenciamento de tickets, pesquisa de usuários e atualizações de organização através de comandos em linguagem natural. Otimize seu fluxo de trabalho de suporte sem sair do seu ambiente de desenvolvimento.

Suporta: Claude Codex Code(CC)
📊 71 Adequado
1

Baixar o ZIP da skill

2

Upload no Claude

Vá em Configurações → Capacidades → Skills → Upload skill

3

Ative e comece a usar

Testar

A utilizar "zendesk-automation". Mostre todos os tickets abertos atribuídos a Sarah ordenados por prioridade

Resultado esperado:

Encontrados 12 tickets abertos atribuídos a Sarah:

1. [ALTA] Ticket #4521 - Integração de API com falha
Status: aberto | Criado: há 2 horas

2. [NORMAL] Ticket #4518 - Redefinição de senha não está funcionando
Status: aberto | Criado: há 5 horas

3. [NORMAL] Ticket #4515 - Dúvida sobre faturamento
Status: aberto | Criado: há 1 dia

Mostrando 3 de 12 resultados. Gostaria de ver mais?

A utilizar "zendesk-automation". Criar um novo ticket para interrupção urgente do servidor

Resultado esperado:

Novo ticket criado com sucesso:

ID do Ticket: #4530
Assunto: Interrupção urgente do servidor
Prioridade: urgente
Status: novo
Solicitante: current_user@example.com

Próximos passos: Atribuir a um agente ou atualizar com detalhes.

Auditoria de Segurança

Seguro
v1 • 2/25/2026

All 158 static analysis detections are false positives from Markdown documentation. The backtick-enclosed tool names (e.g., ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS) were incorrectly flagged as Ruby/shell commands and weak cryptography. This skill contains only instructional documentation with no executable code. The single hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint required for setup.

1
Arquivos analisados
221
Linhas analisadas
3
achados
1
Total de auditorias
Problemas de Baixo Risco (1)
SKILL.md:22
External MCP Dependency
Skill requires connecting to external Rube MCP service at https://rube.app/mcp. This is a documented third-party dependency, not a security vulnerability. Users should review Rube's privacy and security policies before connecting.

Fatores de risco

⚙️ Comandos externos (3)
SKILL.md:17 SKILL.md:37 SKILL.md:58
🌐 Acesso à rede (1)
SKILL.md:22
Auditado por: claude

Pontuação de qualidade

38
Arquitetura
100
Manutenibilidade
87
Conteúdo
21
Comunidade
100
Segurança
100
Conformidade com especificações

O Que Você Pode Construir

Automação de Triagem de Suporte

Pesquise, filtre e categorize rapidamente tickets de entrada por prioridade, status ou responsável para otimizar fluxos de trabalho de agentes.

Gerenciamento em Lote de Tickets

Crie múltiplos tickets, atualize statuses ou adicione notas internas em vários tickets sem usar a interface do Zendesk.

Administração de Usuários e Organizações

Pesquise detalhes de usuários, crie novas contas e gerencie associações de organizações diretamente das ferramentas de desenvolvimento.

Tente Estes Prompts

Listar Tickets Recentes de Alta Prioridade 
Liste todos os tickets de alta prioridade dos últimos 7 dias, ordenados do mais recente para o mais antigo. Mostre o assunto, status e solicitante de cada um.
Criar Ticket com Atribuição 
Crie um novo ticket Zendesk com o assunto 'Problema de login para conta de cliente', prioridade 'alta' e atribua ao usuário John Doe (john@example.com). Defina o status como 'aberto'.
Adicionar Nota Interna ao Ticket 
Adicione uma nota interna ao ticket #12345 com o texto 'Cliente confirmou que está usando o navegador Chrome no Windows 11. Aguardando capturas de tela.'
Atualizar Múltiplas Tags de Ticket 
Para o ticket #67890, adicione as tags 'billing' e 'refund-request' preservando as tags existentes. Atualize o status para 'pendente'.

Melhores Práticas

  • Sempre chame RUBE_SEARCH_TOOLS primeiro para obter os schemas atuais das ferramentas, pois eles podem mudar
  • Use ZENDESK_SEARCH_ZENDESK_USERS para encontrar IDs de usuários antes de atribuir tickets a agentes
  • Defina public=false ao adicionar notas internas que devem ser visíveis apenas para agentes de suporte
  • Busque as tags atuais antes de atualizar para evitar perder tags existentes

Evitar

  • Não exclua tickets a menos que seja absolutamente necessário, pois a exclusão é permanente e irreversível
  • Não atualize tickets fechados; crie um ticket de acompanhamento em vez disso
  • Não pule a etapa de verificação de conexão, pois conexões inativas farão com que todas as operações falhem
  • Não assuma que IDs de tickets são sequenciais; sempre use os IDs retornados pelas respostas da API

Perguntas Frequentes

Preciso de uma chave de API do Zendesk?
Não é necessária chave de API. Esta habilidade usa o serviço Rube MCP que gerencia autenticação OAuth com Zendesk. Você só precisa autenticar através do fluxo de gerenciamento de conexão Rube.
Posso trabalhar com tickets em lote?
Sim, você pode listar até 100 tickets por página e iterar através das páginas. No entanto, cada operação de criação/atualização/exclusão deve ser feita individualmente. Fique atento ao limite de 400 requisições por minuto.
O que acontece quando atualizo tags de ticket?
Atualizações de tags substituem todas as tags existentes no ticket. Para preservar tags existentes, primeiro busque os detalhes atuais do ticket, mescle as novas tags com as existentes e então atualize com a lista completa de tags.
Posso reabrir tickets fechados?
Não, tickets fechados não podem ser modificados. Se você precisar continuar trabalhando em um problema fechado, crie um ticket de acompanhamento que referencia o número do ticket fechado original.
Qual é a diferença entre respostas públicas e notas internas?
Respostas públicas (public=true) são enviadas ao cliente via email e visíveis no thread do ticket. Notas internas (public=false) são visíveis apenas para agentes e usadas para colaboração interna.
Por que a habilidade requer Rube MCP?
Rube MCP fornece a camada de integração com o toolkit Zendesk da Composio. Este serviço gerencia autenticação, limitação de taxa e fornece uma interface unificada para operações da API Zendesk.

Detalhes do Desenvolvedor

Autor

sickn33

Licença

MIT

Repositório

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/zendesk-automation

Referência

main

Estrutura de arquivos

📄 SKILL.md