Habilidades helpdesk-automation
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helpdesk-automation

Seguro

Automatizar Tarefas do HelpDesk

Esta habilidade automatiza operações de ticketing do HelpDesk via Rube MCP, permitindo aos usuários listar tickets, gerenciar visualizações, acessar respostas padronizadas e inspecionar campos personalizados através do Claude Code.

Suporta: Claude Codex Code(CC)
🥉 75 Bronze
1

Baixar o ZIP da skill

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Upload no Claude

Vá em Configurações → Capacidades → Skills → Upload skill

3

Ative e comece a usar

Testar

A utilizar "helpdesk-automation". Listar 5 tickets recentes ordenados por data de criação

Resultado esperado:

Retorna uma lista de 5 tickets com IDs, assuntos, status, timestamps de criação e cursores de paginação para recuperar mais resultados.

A utilizar "helpdesk-automation". Mostrar respostas padronizadas disponíveis

Resultado esperado:

Retorna um array de modelos de respostas padronizadas com IDs, títulos e conteúdo que podem ser usados como modelos de resposta.

A utilizar "helpdesk-automation". Quais campos personalizados estão definidos?

Resultado esperado:

Retorna definições de campos personalizados incluindo nomes de campos, tipos e regras de validação para a conta HelpDesk.

Auditoria de Segurança

Seguro
v1 • 2/25/2026

This skill provides documentation for interacting with HelpDesk ticketing system via Rube MCP (Composio). All static findings are false positives: backticks are markdown code formatting for tool/parameter names, the URL is a legitimate public service endpoint, and sort order abbreviations were misidentified as weak cryptographic algorithms. No actual security risks detected.

1
Arquivos analisados
172
Linhas analisadas
0
achados
1
Total de auditorias
Nenhum problema de segurança encontrado

Padrões Detectados

False Positive: Backtick DetectionFalse Positive: Weak Cryptographic AlgorithmFalse Positive: Hardcoded URL
Auditado por: claude

Pontuação de qualidade

38
Arquitetura
100
Manutenibilidade
87
Conteúdo
50
Comunidade
100
Segurança
100
Conformidade com especificações

O Que Você Pode Construir

Revisão de Tickets por Agente de Suporte

Agentes de suporte podem rapidamente navegar e paginar através de tickets para revisar trabalho pendente em diferentes pastas (ativo, arquivado, lixeira, spam).

Acesso à Base de Conhecimento

Agentes podem acessar respostas padronizadas para encontrar rapidamente modelos de resposta para perguntas comuns de clientes sem digitar do zero.

Descoberta de Campos Personalizados

Administradores ou desenvolvedores podem inspecionar definições de campos personalizados para entender quais campos de dados extras estão disponíveis no sistema de ticketing.

Tente Estes Prompts

Listar Tickets Recentes 
Use a habilidade helpdesk-automation para listar os 10 tickets de suporte mais recentes ordenados por data de criação.
Navegar Arquivo de Tickets 
Use a habilidade helpdesk-automation para listar tickets arquivados da última semana, ordenados por hora de atualização.
Encontrar Respostas Padronizadas 
Use a habilidade helpdesk-automation para listar todas as respostas padronizadas disponíveis para modelos de resposta rápida.
Inspecionar Campos Personalizados 
Use a habilidade helpdesk-automation para listar todas as definições de campos personalizados disponíveis no sistema HelpDesk.

Melhores Práticas

  • Sempre chame RUBE_SEARCH_TOOLS primeiro para obter schemas de ferramentas atuais antes de iniciar fluxos de trabalho
  • Verifique se o status da conexão mostra ACTIVE antes de executar qualquer operação do HelpDesk
  • Implemente paginação baseada em cursor corretamente usando ambos os valores timestamp e ID juntos

Evitar

  • Não assuma que ferramentas de criação ou atualização de tickets estão disponíveis - verifique RUBE_SEARCH_TOOLS para ferramentas recém-adicionadas
  • Não misture cursores de paginação para frente e para trás na mesma requisição
  • Não ignore respostas de limite de taxa - implemente backoff para evitar bloqueios temporários

Perguntas Frequentes

O que é Rube MCP?
Rube MCP é um servidor Model Context Protocol da Composio que fornece acesso a vários toolkits incluindo HelpDesk. Adicione https://rube.app/mcp como seu servidor MCP para usar esta habilidade.
Posso criar ou atualizar tickets com esta habilidade?
Não, esta habilidade fornece operações somente de leitura para listar tickets, visualizações, respostas padronizadas e campos personalizados. Verifique RUBE_SEARCH_TOOLS para quaisquer operações de gravação recém-disponíveis.
Como funciona a paginação?
A API HelpDesk usa paginação baseada em cursor. Você deve usar tanto o timestamp (next.value/prev.value) quanto o ID (next.ID/prev.ID) da resposta anterior para navegar entre páginas.
O que é um silo na listagem de tickets?
Silo refere-se à pasta de tickets. Use 'tickets' para tickets ativos, 'archive' para tickets arquivados, 'trash' para tickets excluídos ou 'spam' para a pasta de spam.
Preciso de chaves de API para Rube MCP?
Nenhuma chave de API é necessária. Basta adicionar o endpoint Rube MCP (https://rube.app/mcp) à configuração do seu cliente e autenticar através do fluxo de conexão HelpDesk.
O que são campos personalizados?
Campos personalizados são campos de dados específicos da organização que estendem o schema de ticket padrão. Administradores configuram estes no painel de administração HelpDesk para capturar informações adicionais.

Detalhes do Desenvolvedor

Autor

sickn33

Licença

MIT

Repositório

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/helpdesk-automation

Referência

main

Estrutura de arquivos

📄 SKILL.md