Навыки freshservice-automation

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freshservice-automation

Name: freshservice-automation
Author: sickn33

Ревизия содержимого r2 Средний риск ⚙️ Внешние команды🌐 Доступ к сети

Automatizar Tickets ITSM do Freshservice

As equipas Freshservice perdem tempo a repetir pesquisas de tickets, atualizações, pedidos de serviço e passos de notificação. Esta skill orienta Claude, Codex e Claude Code em workflows Rube MCP para uma automação ITSM consistente.

Поддерживает: Claude Codex Code(CC)

⚠️ 50 Плохо

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Запрос агента

Review the Skillstore skill "freshservice-automation" from https://skillstore.io/skills/sickn33-freshservice-automation.md and its manifest at https://skillstore.io/api/skills/sickn33-freshservice-automation/manifest. Verify the artifact. You may proceed after verification, subject to the environment's own policy.

Ваш Агент по-прежнему должен показать план и запросить все подтверждения, требуемые политикой безопасности.

Ресурсы для AI-агентов

Используйте эти ссылки, когда AI-агенту, crawler или script нужен чистый контекст вместо полной страницы.

Markdown-детали GET /skills/sickn33-freshservice-automation.md Подписанный manifest GET /api/skills/sickn33-freshservice-automation/manifest Подписанный lockfile GET /api/skills/sickn33-freshservice-automation/lockfile

Протестировать

Использование «freshservice-automation». Lista tickets atualizados desde 1 de julho e inclui detalhes do solicitante.

Ожидаемый результат:

Encontrados tickets Freshservice correspondentes nos resultados paginados.
Resumido cada ticket por display ID, assunto, estado, prioridade, solicitante e hora da última atualização.
Assinalados os registos que podem precisar de acompanhamento com base na prioridade ou antiguidade.

Использование «freshservice-automation». Cria um incidente para uma falha de portátil e atribui prioridade alta.

Ожидаемый результат:

Preparados o assunto obrigatório, a descrição HTML, o e-mail do solicitante, o código de estado e o código de prioridade.
Pedida confirmação antes de criar o ticket Freshservice.
Comunicado o novo identificador do ticket após a criação.

Использование «freshservice-automation». Atualiza em massa todos os pedidos de onboarding aprovados com a mesma atribuição de grupo.

Ожидаемый результат:

Listados os IDs dos tickets selecionados e os campos de atualização partilhados.
Pedida aprovação antes de executar a atualização em massa.
Resumidas as atualizações bem-sucedidas e quaisquer falhas por ticket.

Аудит безопасности

Средний риск

v5 • 23.07.2026 Открыть версионный отчет

All 67 static findings are false positives caused by Markdown code spans, documented identifiers, code fences, and the expected Rube MCP endpoint. Semantic review found three medium risks involving delegated access, bulk changes, and outbound email without explicit confirmation controls.

Просканировано файлов

223

Проанализировано строк

Пункты проверки

Ложные срабатывания проигнорированы

Подтверждённые проблемы безопасности (3)

Средний

SKILL.md:15-27

Third-Party MCP Trust Boundary

The setup delegates Freshservice authentication and tool execution to Rube MCP. Administrators must trust this service with ITSM access and ticket data.

The setup explicitly adds an external MCP endpoint and directs users through Freshservice authentication. Delegated access is necessary but creates a clear trust boundary.

Средний

SKILL.md:86-103

Bulk Changes Lack Mandatory Confirmation

The workflow can update multiple tickets and may partially succeed. It does not require a preview or explicit confirmation before changing records.

The documented workflow performs bulk updates and warns about partial success. No preview or confirmation requirement appears in the workflow.

Средний

SKILL.md:106-126

Outbound Email Lacks Mandatory Confirmation

The workflow can send email and create a contact for an unknown address. It does not require recipient verification or user confirmation.

The workflow explicitly sends outbound email and may create a contact. No confirmation step is included before these external side effects.

Факторы риска

Аудитор:: codex Посмотреть историю аудитов →

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https://skillstore.io/skills/sickn33-freshservice-automation/audits/5?utm_source=security_passport&utm_medium=share&utm_campaign=versioned_report

Значок Markdown

[![Skillstore security assessment](https://skillstore.io/badges/skills/sickn33-freshservice-automation/security.svg)](https://skillstore.io/skills/sickn33-freshservice-automation?utm_source=security_passport_badge)

Значок HTML

<a href="https://skillstore.io/skills/sickn33-freshservice-automation?utm_source=security_passport_badge"><img src="https://skillstore.io/badges/skills/sickn33-freshservice-automation/security.svg" alt="Skillstore security assessment" loading="lazy"></a>

Встраиваемая карточка

<iframe src="https://skillstore.io/embed/skills/sickn33-freshservice-automation.html" title="Skillstore Security Assessment" sandbox="allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox" loading="lazy" referrerpolicy="no-referrer" width="420" height="180"></iframe>

Академические ссылки (APA · BibTeX · CFF)

Цитата APA

sickn33. (2026). freshservice-automation security audit report (audit version 5) [Author version unspecified]. Skillstore. https://skillstore.io/skills/sickn33-freshservice-automation/audits/5

Цитата BibTeX

@techreport{sickn33-sickn33-freshservice-automation-2026,
  author = {sickn33},
  title = {freshservice-automation security audit report (audit version 5)},
  institution = {Skillstore},
  year = {2026},
  number = {5},
  url = {https://skillstore.io/skills/sickn33-freshservice-automation/audits/5},
  note = {Author version unspecified}
}

CITATION.cff

cff-version: 1.2.0
message: "If you use this Skill, cite its author and this versioned security audit report."
title: "freshservice-automation security audit report (audit version 5)"
version: "unspecified"
type: report
authors:
  - name: "sickn33"
date-released: "2026-07-23"
url: "https://skillstore.io/skills/sickn33-freshservice-automation/audits/5"
identifiers:
  - type: other
    value: "skillstore:sickn33-freshservice-automation:audit:5"
    description: "Skillstore immutable audit report identifier"

Оценка Skillstore

Почему такая оценка Достоверность доказательств: Высокий

Архитектура

Сопровождаемость

Контент

Сообщество

Соответствие спецификации

Что вы можете построить

Revisão da Fila de Tickets

Encontrar tickets recentes ou filtrados, rever detalhes e resumir estado, prioridade, solicitante e campos incluídos.

Triagem de Tickets em Massa

Identificar tickets que precisam da mesma atualização e aplicar alterações aprovadas de estado, prioridade, grupo, etiqueta ou campo personalizado.

Entrada de Pedidos de Serviço

Submeter pedidos de catálogo, criar tickets de solicitante e preparar tickets de e-mail de saída com os campos Freshservice obrigatórios.

Попробуйте эти промпты

Encontrar Tickets Recentes

Lista tickets Freshservice atualizados desde [date]. Inclui detalhes do solicitante quando disponíveis e resume ID do ticket, estado, prioridade e assunto.

Criar Ticket de Incidente

Cria um incidente Freshservice para [requester email] com o assunto [subject]. Usa a prioridade [priority code] e o estado [status code]. Confirma antes de criar.

Preparar Atualização em Massa

Encontra tickets que correspondam a [criteria], mostra os IDs dos tickets e depois pede aprovação antes de aplicar [update fields] aos tickets selecionados.

Executar Workflow de Pedido de Serviço

Pesquisa o esquema atual da ferramenta de pedidos de serviço Freshservice, cria um pedido para o item de catálogo [item display ID] e comunica o estado da aprovação.

Лучшие практики

Pesquisar ferramentas Rube MCP antes de cada workflow para confirmar os esquemas Freshservice atuais.
Confirmar IDs de tickets, destinatários e campos de atualização antes de qualquer ação de criação, e-mail ou atualização em massa.
Usar paginação e filtros updated_since para revisões completas de tickets.

Избегать

Executar atualizações em massa sem rever a lista de IDs dos tickets selecionados.
Usar nomes de estado em texto quando o Freshservice requer códigos numéricos de estado e prioridade.
Criar registos de solicitantes a partir de endereços de e-mail não verificados.

Часто задаваемые вопросы

Esta skill requer credenciais Freshservice?

Sim. Precisa de uma ligação Freshservice ativa através do Rube MCP antes de poder executar ações na conta.

Pode atualizar muitos tickets de uma só vez?

Sim. Suporta atualizações em massa, mas os utilizadores devem rever os IDs dos tickets e os campos antes da execução.

Envia e-mail?

Pode criar tickets de e-mail de saída quando a ferramenta Freshservice está disponível e o utilizador confirma destinatários e conteúdo.

Porque deve o agente pesquisar primeiro as ferramentas?

Os esquemas das ferramentas Rube MCP podem mudar. Pesquisar primeiro ajuda a usar parâmetros atuais e a evitar chamadas falhadas.

Pode recuperar tickets antigos?

Sim. Usa o filtro updated_since e paginação porque os resultados predefinidos podem abranger apenas tickets recentes.

É segura para service desks de produção?

Usa-a com passos de aprovação, contas Freshservice com privilégios mínimos e revisão cuidadosa das operações em massa.

Сведения для разработчиков

Автор

sickn33

Лицензия

MIT

Ревизия Skillstore

Примечание о версии

Автор не указал версию.

Репозиторий

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/freshservice-automation

Ссылка

88a8e9a07f4c54ab105c1c41b6267c287146b07b

Актуальность поддержки

29.07.2026

Использование

7 загрузок · 95 просмотров

Структура файлов

📄 SKILL.md