Customer Support
Eleve o Suporte ao Cliente com Automação de IA
Equipes modernas de suporte ao cliente enfrentam altos volumes de tickets e respostas inconsistentes. Esta habilidade oferece automação com IA, fluxos de chatbot e estratégias omnichannel que reduzem os tempos de resolução enquanto melhoram os índices de satisfação do cliente.
Baixar o ZIP da skill
Upload no Claude
Vá em Configurações → Capacidades → Skills → Upload skill
Ative e comece a usar
Testar
A utilizar "Customer Support". Crie uma resposta para um cliente cujo pedido está atrasado
Resultado esperado:
Resposta com empatia reconhecendo a frustração, fornecendo motivo específico do atraso, oferecendo opções de compensação e estabelecendo expectativas claras de resolução com compromisso de acompanhamento proativo
A utilizar "Customer Support". Projete um fluxo de chatbot para solicitações de redefinição de senha
Resultado esperado:
Árvore de conversação completa com etapas de verificação de identidade, opções de entrega de link de redefinição, solução de problemas para questões comuns, orientações de melhores práticas de segurança e transferência contínua para suporte humano quando a verificação falha
Auditoria de Segurança
SeguroPrompt-only skill with no executable code detected. Static analysis scanned 1 file (173 lines) and found 0 security issues. The skill consists entirely of markdown documentation providing customer support guidance and best practices. No network access, filesystem operations, external commands, or code execution patterns present.
Pontuação de qualidade
O Que Você Pode Construir
Automação de Suporte para E-commerce
Construa fluxos automatizados para consultas sobre status de pedidos, solicitações de devolução e recomendações de produtos que integram com sistemas Shopify ou WooCommerce
Otimização de Helpdesk Empresarial
Projete fluxos de gerenciamento de SLA, programas de treinamento de agentes e procedimentos de escalonamento para equipes de suporte B2B usando Zendesk ou Salesforce
Desenvolvimento de Chatbot para Startups
Crie fluxos de IA conversacional para Intercom ou Freshdesk que lidam com perguntas comuns e encaminham problemas complexos para agentes humanos
Tente Estes Prompts
Gere uma resposta profissional de suporte ao cliente para um cliente relatando [tipo de problema]. Inclua declaração de empatia, etapas de solução de problemas e tempo esperado para resolução. O tom deve ser amigável e prestativo.
Projete um fluxo de conversação para lidar com [tipo específico de consulta do cliente]. Mapeie todas as intenções do usuário, respostas do bot, gatilhos de escalonamento e condições de transferência para agentes humanos. Inclua respostas de fallback para entradas não reconhecidas.
Crie um artigo abrangente da base de conhecimento para [tópico]. Estruture com: descrição do problema, pré-requisitos, solução passo a passo com orientação de capturas de tela, seção de solução de problemas e artigos relacionados. Otimize para descoberta em buscas.
Construa um sistema de análise de sentimentos para tickets de suporte. Defina categorias de sentimentos, condições de gatilho para contato proativo, regras de escalonamento para sentimentos negativos e métricas para acompanhar a melhoria ao longo do tempo. Inclua exemplos de classificação.
Melhores Práticas
- Sempre comece com empatia e reconheça a frustração do cliente antes de fornecer soluções
- Documente todas as interações de suporte para melhoria da base de conhecimento e treinamento da equipe
- Meça o sucesso através de CSAT, NPS e taxas de resolução no primeiro contato
Evitar
- Usar jargão técnico que os clientes podem não entender
- Fazer promessas sobre tempos de resolução sem confirmar com equipes técnicas
- Transferir clientes entre agentes sem transferência adequada de contexto