Habilidades customer-support
📦
customer-support
Revisão do conteúdo r2 Seguro ⚙️ Comandos externos
Melhore Fluxos de Trabalho de Suporte ao Cliente com IA
As equipes de suporte precisam de fluxos de trabalho consistentes em chat, email, tickets e bases de conhecimento. Esta skill ajuda a projetar processos de automação, escalonamento, análise e autoatendimento para melhores experiências do cliente.
Suporta: Claude Codex Code(CC)
Instalar com meu Agente
Copie esta solicitação para o seu Agente. Ela inclui a página canônica do Skill e o manifesto.
Solicitação do agente
Review the Skillstore skill "customer-support" from https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support.md and its manifest at https://skillstore.io/api/skills/sickn33-customer-support/manifest. Verify the artifact. You may proceed after verification, subject to the environment's own policy.Seu Agente ainda deve apresentar o plano e solicitar qualquer confirmação exigida pela política de segurança.
Recursos legíveis por agentes
Use estes links quando um agente de IA, crawler ou script precisar de contexto limpo em vez de ler a página completa.
Testar
Usando "customer-support". Crie um fluxo de trabalho de suporte para pedidos de e-commerce atrasados.
Resultado esperado:
- Entrada: coletar número do pedido, endereço de entrega, transportadora, data prometida e urgência do cliente.
- Resolução: verificar o status do envio, explicar o atraso, oferecer etapas de rastreamento e confirmar o horário da próxima atualização.
- Escalonamento: encaminhar pacotes perdidos, pedidos de alto valor e atrasos recorrentes para uma fila de suporte sênior.
- Acompanhamento: enviar atualizações de status até que a entrega seja confirmada ou uma substituição seja aprovada.
Usando "customer-support". Melhore a cobertura da base de conhecimento para perguntas de cobrança.
Resultado esperado:
- Mapear tickets recentes de cobrança em temas como faturas, reembolsos, pagamentos recusados e alterações de plano.
- Criar um artigo por tema com etapas claras, capturas de tela, responsáveis e datas de revisão.
- Adicionar prompts de feedback nos artigos e acompanhar deflexão, sucesso da busca e taxas de reabertura.
Usando "customer-support". Crie métricas de qualidade de suporte para uma equipe em crescimento.
Resultado esperado:
- Acompanhar CSAT, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura, taxa de escalonamento e pontuação de esforço do cliente.
- Revisar tendências de sentimento semanalmente e compará-las com volume, equipe e eventos de incidentes.
- Usar notas de coaching para conectar mudanças nas métricas com treinamento de agentes e atualizações de processo.
Auditoria de segurança
Segurov5 • 23/07/2026 Abrir o relatório versionado
Static analysis flagged Markdown backticks around a resource path as possible shell execution. The line contains documentation syntax only, with no executable code or command invocation. No prompt injection or other semantic security issue was found.
1
Arquivos analisados
173
Linhas analisadas
0
Itens de revisão
0
Falsos positivos ignorados
Fatores de risco
⚙️ Comandos externos (1)
A auditoria estática e semântica concluída mais recente não detectou achados de segurança confirmados. Isso não comprova que a skill não tenha efeitos colaterais.
Auditado por: codex Ver histórico de auditoria →
Compartilhar e citar este relatório
Compartilhe o relatório de avaliação versionado, o badge neutro, o cartão incorporável e as citações. A Skillstore apresenta evidências sem decidir se este Skill é seguro.
Copiar link do relatório
https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support/audits/5?utm_source=security_passport&utm_medium=share&utm_campaign=versioned_reportBadge Markdown
[](https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support?utm_source=security_passport_badge)Badge HTML
<a href="https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support?utm_source=security_passport_badge"><img src="https://skillstore.io/badges/skills/sickn33-customer-support/security.svg" alt="Skillstore security assessment" loading="lazy"></a>Cartão incorporável
<iframe src="https://skillstore.io/embed/skills/sickn33-customer-support.html" title="Skillstore Security Assessment" sandbox="allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox" loading="lazy" referrerpolicy="no-referrer" width="420" height="180"></iframe>Citações acadêmicas (APA · BibTeX · CFF)
Citação APA
sickn33. (2026). customer-support security audit report (audit version 5) [Author version unspecified]. Skillstore. https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support/audits/5Citação BibTeX
@techreport{sickn33-sickn33-customer-support-2026,
author = {sickn33},
title = {customer-support security audit report (audit version 5)},
institution = {Skillstore},
year = {2026},
number = {5},
url = {https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support/audits/5},
note = {Author version unspecified}
}CITATION.cff
cff-version: 1.2.0
message: "If you use this Skill, cite its author and this versioned security audit report."
title: "customer-support security audit report (audit version 5)"
version: "unspecified"
type: report
authors:
- name: "sickn33"
date-released: "2026-07-23"
url: "https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support/audits/5"
identifiers:
- type: other
value: "skillstore:sickn33-customer-support:audit:5"
description: "Skillstore immutable audit report identifier"
Pontuação do Skillstore
Por que esta pontuação Confiança das evidências: Alto 55
Arquitetura
85
Manutenibilidade
87
Conteúdo
69
Comunidade
83
Conformidade com a especificação
O que você pode criar
Criar Automação de Suporte
Criar fluxos de trabalho de entrada, roteamento, escalonamento e acompanhamento para problemas comuns de clientes.
Melhorar Conteúdo de Autoatendimento
Planejar artigos de central de ajuda, FAQs, guias de solução de problemas e melhorias de busca.
Medir a Qualidade do Suporte
Definir métricas de CSAT, NPS, CES, sentimento e produtividade para revisões de suporte.
Teste estes prompts
Criar um Fluxo de Trabalho Básico
Crie um fluxo de trabalho de suporte simples para [issue type]. Inclua perguntas de entrada, etapas de resposta, regras de escalonamento e ações de acompanhamento.
Redigir um Artigo de Conhecimento
Escreva um artigo de ajuda voltado para o cliente sobre [problem]. Inclua sintomas, causas, etapas de resolução, dicas de prevenção e quando contatar o suporte.
Projetar um Processo Omnicanal
Projete um processo de suporte omnicanal para [customer segment]. Cubra email, chat, redes sociais, telefone, transferências, captura de dados e métricas de sucesso.
Otimizar Operações de Suporte
Analise esta operação de suporte: [context]. Identifique lacunas de automação, riscos de escalonamento, necessidades de relatórios, prioridades de treinamento e um plano de melhoria de 30 dias.
Boas práticas
- Forneça contexto do cliente, combinação de canais, ferramentas de suporte e métricas de sucesso antes de solicitar um fluxo de trabalho.
- Revise orientações de suporte geradas com os responsáveis pela plataforma antes de alterar automações em produção.
- Use exemplos seguros para clientes e remova dados pessoais de tickets antes de compartilhar contexto.
Evitar
- Não peça que tome decisões finais jurídicas, de conformidade ou de política de reembolso.
- Não implante fluxos de chatbot gerados sem testar casos de borda e caminhos de escalonamento.
- Não forneça registros de clientes sem redação quando dados resumidos forem suficientes.
Perguntas frequentes
Quais canais de suporte esta skill pode cobrir?
Pode ajudar a planejar fluxos de trabalho de suporte por email, chat, telefone, redes sociais, mensagens, central de ajuda e comunidade.
Ela pode se conectar diretamente ao Zendesk ou Intercom?
Não. Fornece orientação de implementação que sua equipe pode adaptar dentro dessas plataformas.
Ela escreve respostas voltadas para o cliente?
Sim. Pode redigir respostas claras, artigos de ajuda, guias de solução de problemas e mensagens de escalonamento.
Ela pode analisar o sentimento do cliente?
Pode projetar métodos de revisão de sentimento e regras de resposta quando você fornece contexto de exemplo seguro.
É útil para equipes de suporte pequenas?
Sim. Pode criar fluxos de trabalho leves, modelos e métricas antes que uma equipe adote ferramentas complexas.
Quais informações melhoram o resultado?
Compartilhe a meta de suporte, o segmento de clientes, os canais, as ferramentas atuais, as restrições conhecidas e as métricas de sucesso.