helpdesk-automation
HelpDesk 작업 자동화
이 스킬은 Rube MCP 를 통해 HelpDesk 티켓팅 운영을 자동화하여 사용자가 Claude Code 를 통해 티켓 목록 조회, 뷰 관리, 사전 작성된 응답 접근, 커스텀 필드 검사를 수행할 수 있게 합니다.
스킬 ZIP 다운로드
Claude에서 업로드
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토글을 켜고 사용 시작
테스트해 보기
"helpdesk-automation" 사용 중입니다. 생성일 기준으로 정렬된 최근 티켓 5 개 목록 조회
예상 결과:
ID, 제목, 상태, 생성 타임스탬프 및 더 많은 결과를检索하기 위한 페이지네이션 커서를 포함한 티켓 5 개 목록을 반환합니다.
"helpdesk-automation" 사용 중입니다. 사용 가능한 사전 작성된 응답 표시
예상 결과:
답장 템플릿으로 사용할 수 있는 ID, 제목 및 내용을 포함한 사전 작성된 응답 템플릿 배열을 반환합니다.
"helpdesk-automation" 사용 중입니다. 정의된 커스텀 필드는 무엇인가요?
예상 결과:
HelpDesk 계정의 필드 이름, 유형 및 유효성 검사 규칙을 포함한 커스텀 필드 정의를 반환합니다.
보안 감사
안전This skill provides documentation for interacting with HelpDesk ticketing system via Rube MCP (Composio). All static findings are false positives: backticks are markdown code formatting for tool/parameter names, the URL is a legitimate public service endpoint, and sort order abbreviations were misidentified as weak cryptographic algorithms. No actual security risks detected.
감지된 패턴
품질 점수
만들 수 있는 것
지원 에이전트 티켓 검토
지원 에이전트는 다양한 폴더 (활성, 보관됨, 삭제됨, 스팸) 에서 대기 중인 작업을 검토하기 위해 티켓을 빠르게 탐색하고 페이지를 이동할 수 있습니다.
지식창고 접근
에이전트는 사전 작성된 응답에 접근하여 일반적인 고객 질문에 대한 템플릿 답변을 처음부터 입력하지 않고도 빠르게 찾을 수 있습니다.
커스텀 필드 발견
관리자 또는 개발자는 티켓팅 시스템에서 사용 가능한 추가 데이터 필드를 이해하기 위해 커스텀 필드 정의를 검사할 수 있습니다.
이 프롬프트를 사용해 보세요
helpdesk-automation 스킬을 사용하여 생성일 기준으로 정렬된 가장 최근 지원 티켓 10 개를 목록으로 조회하세요.
helpdesk-automation 스킬을 사용하여 지난 주의 보관된 티켓을 업데이트 시간 기준으로 정렬하여 목록으로 조회하세요.
helpdesk-automation 스킬을 사용하여 빠른 답장 템플릿을 위한 모든 사용 가능한 사전 작성된 응답을 목록으로 조회하세요.
helpdesk-automation 스킬을 사용하여 HelpDesk 시스템에서 사용 가능한 모든 커스텀 필드 정의를 목록으로 조회하세요.
모범 사례
- 워크플로우 시작 전에 항상 RUBE_SEARCH_TOOLS 를 먼저 호출하여 현재 도구 스키마를 확인하세요
- HelpDesk 작업을 실행하기 전에 연결 상태가 ACTIVE 로 표시되는지 확인하세요
- timestamp 와 ID 값을 함께 사용하여 커서 기반 페이지네이션을 올바르게 구현하세요
피하기
- 티켓 생성 또는 업데이트 도구가 사용 가능하다고 가정하지 마세요 - 새로 추가된 도구를 확인하려면 RUBE_SEARCH_TOOLS 를 확인하세요
- 같은 요청에서 순방향 및 역방향 페이지네이션 커서를 함께 사용하지 마세요
- 속도 제한 응답을 무시하지 마세요 - 일시적 차단을 피하기 위해 백오프를 구현하세요