freshdesk-automation
Freshdesk 지원 운영 자동화
고객 지원 팀은 반복적인 Freshdesk 작업에 어려움을 겪습니다. 이 스킬은 AI 기반 도구 오케스트레이션을 통해 티켓 관리, 연락처 운영 및 회사 워크플로를 자동화합니다.
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Claude에서 업로드
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토글을 켜고 사용 시작
테스트해 보기
"freshdesk-automation" 사용 중입니다. 청구 문제를 보고하는 사용자의 티켓 생성
예상 결과:
- 티켓이 ID #12847로 성공적으로 생성됨
- 상태: 열림, 우선순위: 중간
- 요청자 프로필이 기존 연락처 레코드와 연결됨
"freshdesk-automation" 사용 중입니다. 내게 할당된 미해결 티켓 모두 보기
예상 결과:
- 기준과 일치하는 8개의 열린 티켓 발견
- 3개 티켓은 고객 응답 대기 중
- 5개 티켓은 에이전트 작업 대기 중
- 가장 오래된 티켓은 3일 전에 생성됨
보안 감사
안전All static analysis findings are false positives. The SKILL.md file is documentation-only (Markdown format) with no executable code. Backtick patterns detected are Markdown inline code formatting for tool names like `FRESHDESK_CREATE_TICKET`. The hardcoded URL is a documentation reference for MCP setup. No cryptographic code, shell execution, or network calls exist in this skill.
품질 점수
만들 수 있는 것
지원 에이전트 티켓 관리
고객 문의에서 새 티켓 생성, 티켓 상태 및 우선순위 업데이트, 팀 협업을 위한 내부 메모 추가
대량 연락처 가져오기 및 구성
CSV 파일에서 고객 연락처를 가져오고 도메인 기반 자동 연결을 사용하여 회사로 구성
자동화된 티켓 트라이징
기준으로 티켓 검색 및 필터링, 대화 기록 보기, 우선순위에 따라 적절한 에이전트로 라우팅
이 프롬프트를 사용해 보세요
높은 우선순위로 customer@example.com을 위한 '로그인 문제' 제목의 새 Freshdesk 티켓 생성 및 '고객이 비밀번호 재설정 후 계정에 액세스할 수 없음' 설명 포함
이번 주에 생성되었고 현재 미할당된 높은 또는 긴급 우선순위의 모든 열린 티켓 찾기
티켓 #12345에 고객에게 솔루션 메시지로 답변한 후, 지원 팀을 위해 근본 원인을 기록한 비공개 메모 추가
도메인이 acme.com인 'Acme Corp'의 새 회사 레코드 생성 후, acme.com 이메일을 가진 기존 연락처를 검색하여 이 회사와 연결
모범 사례
- 워크플로 실행 전에 항상 RUBE_SEARCH_TOOLS를 호출하여 현재 도구 스키마를 가져오세요
- 중복 연락처 레코드 생성을 피하려면 티켓 생성 전에 요청자 이메일을 연락처 ID로 확인하세요
- 내부 팀 통신에는 비공개 메모를, 고객向け 메시지에는 공개 답변을 사용하세요
피하기
- 티켓 생성 전 이메일 조회 단계를 건너뛰어 중복 연락처를 생성하지 마세요
- 대량 작업을 조정하고 페이지ination 경계를 존중하여速率 제한을 초과하지 마세요
- 특정 필터를 사용할 수 있을 때 모든 레코드 검색에 검색 엔드포인트를 사용하지 마세요