helpdesk-automation
ヘルプデスクタスクの自動化
このスキルは Rube MCP 経由で HelpDesk チケット操作を自動化し、Claude Code を通じてチケットの一覧表示、ビューの管理、定型応答へのアクセス、カスタムフィールドの検査を可能にします。
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Claudeでアップロード
設定 → 機能 → スキル → スキルをアップロードへ移動
オンにして利用開始
テストする
「helpdesk-automation」を使用しています。 作成日で並べ替えた最近のチケット 5 件を一覧表示
期待される結果:
ID、件名、ステータス、作成タイムスタンプ、およびより多くの結果を取得するためのページネーションカーソルを含む 5 件のチケットリストを返します。
「helpdesk-automation」を使用しています。 利用可能な定型応答を表示
期待される結果:
返信テンプレートとして使用できる ID、タイトル、コンテンツを含む定型応答テンプレートの配列を返します。
「helpdesk-automation」を使用しています。 定義されているカスタムフィールドは何か？
期待される結果:
HelpDesk アカウントのフィールド名、タイプ、および検証ルールを含むカスタムフィールド定義を返します。
セキュリティ監査
安全This skill provides documentation for interacting with HelpDesk ticketing system via Rube MCP (Composio). All static findings are false positives: backticks are markdown code formatting for tool/parameter names, the URL is a legitimate public service endpoint, and sort order abbreviations were misidentified as weak cryptographic algorithms. No actual security risks detected.
検出されたパターン
品質スコア
作れるもの
サポートエージェントによるチケットレビュー
サポートエージェントは、チケットをすばやく閲覧してページネーションを行い、異なるフォルダ（アクティブ、アーカイブ済み、ゴミ箱、スパム）の保留中の作業をレビューできます。
ナレッジベースへのアクセス
エージェントは定型応答にアクセスして、一般的な顧客の質問に対するテンプレート返信をすばやく見つけ、ゼロから入力する必要がありません。
カスタムフィールドの発見
管理者または開発者はカスタムフィールド定義を検査して、チケットシステムで利用可能な追加データフィールドを理解できます。
これらのプロンプトを試す
helpdesk-automation スキルを使用して、作成日で並べ替えた最新のサポートチケット 10 件を一覧表示します。
helpdesk-automation スキルを使用して、更新時間で並べ替えた先週のアーカイブ済みチケットを一覧表示します。
helpdesk-automation スキルを使用して、クイック返信テンプレートとして利用可能なすべての定型応答を一覧表示します。
helpdesk-automation スキルを使用して、HelpDesk システムで利用可能なすべてのカスタムフィールド定義を一覧表示します。
ベストプラクティス
- ワークフロー開始前に常に RUBE_SEARCH_TOOLS を呼び出して現在のツールスキーマを取得する
- HelpDesk 操作を実行する前に接続ステータスが ACTIVE であることを確認する
- タイムスタンプと ID 値の両方を一緒に使用して、カーソルベースのページネーションを正しく実装する
回避
- チケット作成または更新ツールが利用可能と想定しない - 新たに追加されたツールについては RUBE_SEARCH_TOOLS を確認する
- 同一リクエストでフォワードカーソルとバックワードカーソルを混在させない
- レート制限応答を無視しない - 一時的なブロックを回避するためにバックオフを実装する