スキル customer-support
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customer-support
コンテンツリビジョン r2 安全 ⚙️ 外部コマンド
AIカスタマーサポートワークフローの改善
サポートチームには、チャット、メール、チケット、ナレッジベース全体で一貫したワークフローが必要です。このスキルは、より良い顧客体験のために、自動化、エスカレーション、分析、セルフサービスのプロセス設計を支援します。
対応: Claude Codex Code(CC)
自分のエージェントでインストール
このリクエストをエージェントにコピーしてください。正規の Skill ページとマニフェストが含まれています。
エージェントリクエスト
Review the Skillstore skill "customer-support" from https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support.md and its manifest at https://skillstore.io/api/skills/sickn33-customer-support/manifest. Verify the artifact. You may proceed after verification, subject to the environment's own policy.エージェントは引き続き計画を提示し、セキュリティポリシーで必要な確認を求める必要があります。
エージェントが読めるリソース
AI エージェント、クローラー、スクリプトがページ全体ではなく整理されたコンテキストを必要とする場合は、これらのリンクを使ってください。
テストする
「customer-support」を使用しています。 配送が遅れているEC注文向けのサポートワークフローを作成してください。
期待される結果:
- 受付: 注文番号、配送先住所、配送業者、約束された日付、顧客の緊急度を収集する。
- 解決: 発送状況を確認し、遅延を説明し、追跡手順を提示し、次回更新のタイミングを確認する。
- エスカレーション: 紛失荷物、高額注文、繰り返し発生する遅延をシニアサポートキューにルーティングする。
- フォローアップ: 配達が確認されるか、交換が承認されるまでステータス更新を送信する。
「customer-support」を使用しています。 請求に関する質問のナレッジベースカバレッジを改善してください。
期待される結果:
- 最近の請求関連チケットを、請求書、返金、支払い失敗、プラン変更などのテーマに分類する。
- 各テーマにつき1本の記事を作成し、明確な手順、スクリーンショット、担当者、レビュー日を含める。
- 記事フィードバックのプロンプトを追加し、自己解決率、検索成功率、再オープン率を追跡する。
「customer-support」を使用しています。 成長中のチーム向けにサポート品質指標を作成してください。
期待される結果:
- CSAT、初回応答時間、解決時間、再オープン率、エスカレーション率、Customer Effort Scoreを追跡する。
- 感情トレンドを毎週レビューし、問い合わせ量、人員配置、インシデント発生状況と比較する。
- コーチングメモを使用して、指標の変化をエージェントトレーニングやプロセス更新と結び付ける。
セキュリティ監査
安全v5 • 2026/7/23 バージョン別レポートを開く
Static analysis flagged Markdown backticks around a resource path as possible shell execution. The line contains documentation syntax only, with no executable code or command invocation. No prompt injection or other semantic security issue was found.
1
スキャンされたファイル
173
解析済み行数
0
レビュー項目
0
誤検知を無視
リスク要因
⚙️ 外部コマンド (1)
最新の完了済み静的・セマンティック監査では、確認済みのセキュリティ検出事項は見つかりませんでした。これは、スキルに副作用がないことを証明するものではありません。
監査者: codex 監査履歴を表示 →
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https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support/audits/5?utm_source=security_passport&utm_medium=share&utm_campaign=versioned_reportMarkdownバッジ
[](https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support?utm_source=security_passport_badge)HTMLバッジ
<a href="https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support?utm_source=security_passport_badge"><img src="https://skillstore.io/badges/skills/sickn33-customer-support/security.svg" alt="Skillstore security assessment" loading="lazy"></a>埋め込みカード
<iframe src="https://skillstore.io/embed/skills/sickn33-customer-support.html" title="Skillstore Security Assessment" sandbox="allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox" loading="lazy" referrerpolicy="no-referrer" width="420" height="180"></iframe>学術引用 (APA · BibTeX · CFF)
APA形式の引用
sickn33. (2026). customer-support security audit report (audit version 5) [Author version unspecified]. Skillstore. https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support/audits/5BibTeX形式の引用
@techreport{sickn33-sickn33-customer-support-2026,
author = {sickn33},
title = {customer-support security audit report (audit version 5)},
institution = {Skillstore},
year = {2026},
number = {5},
url = {https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support/audits/5},
note = {Author version unspecified}
}CITATION.cff
cff-version: 1.2.0
message: "If you use this Skill, cite its author and this versioned security audit report."
title: "customer-support security audit report (audit version 5)"
version: "unspecified"
type: report
authors:
- name: "sickn33"
date-released: "2026-07-23"
url: "https://skillstore.io/skills/sickn33-customer-support/audits/5"
identifiers:
- type: other
value: "skillstore:sickn33-customer-support:audit:5"
description: "Skillstore immutable audit report identifier"
Skillstore スコア
このスコアの理由 証拠の信頼度: 高 55
アーキテクチャ
85
保守性
87
コンテンツ
69
コミュニティ
83
仕様準拠
作成できるもの
サポート自動化を構築する
一般的な顧客課題に対する受付、ルーティング、エスカレーション、フォローアップのワークフローを作成します。
セルフサービスコンテンツを改善する
ヘルプセンター記事、FAQ、トラブルシューティングガイド、検索改善を計画します。
サポート品質を測定する
サポートレビュー向けに、CSAT、NPS、CES、感情、 productivity 指標を定義します。
これらのプロンプトを試す
基本ワークフローを作成する
[issue type]向けのシンプルなサポートワークフローを作成してください。受付質問、応答手順、エスカレーションルール、フォローアップアクションを含めてください。
ナレッジ記事を下書きする
[problem]に関する顧客向けヘルプ記事を書いてください。症状、原因、解決手順、予防のヒント、サポートに連絡すべきタイミングを含めてください。
オムニチャネルプロセスを設計する
[customer segment]向けのオムニチャネルサポートプロセスを設計してください。メール、チャット、ソーシャル、電話、引き継ぎ、データ取得、成功指標を網羅してください。
サポートオペレーションを最適化する
このサポートオペレーションを分析してください: [context]。自動化のギャップ、エスカレーションリスク、レポート要件、トレーニング優先事項、30日間の改善計画を特定してください。
ベストプラクティス
- ワークフローを依頼する前に、顧客コンテキスト、チャネル構成、サポートツール、成功指標を提供する。
- 本番の自動化を変更する前に、生成されたサポートガイダンスをプラットフォーム担当者とレビューする。
- 顧客に安全な例を使用し、コンテキストを共有する前にチケットから個人データを削除する。
回避
- 法務、コンプライアンス、返金ポリシーに関する最終判断を任せない。
- エッジケースとエスカレーション経路をテストせずに、生成されたチャットボットフローを展開しない。
- 要約データで十分な場合に、編集されていない顧客記録を提供しない。
よくある質問
このスキルはどのサポートチャネルに対応できますか？
メール、チャット、電話、ソーシャル、メッセージング、ヘルプセンター、コミュニティサポートのワークフロー計画を支援できます。
ZendeskやIntercomに直接接続できますか？
いいえ。チームがそれらのプラットフォーム内で適用できる実装ガイダンスを提供します。
顧客向けの返信を書けますか？
はい。明確な返信、ヘルプ記事、トラブルシューティングガイド、エスカレーションメッセージを下書きできます。
顧客感情を分析できますか？
安全なサンプルコンテキストを提供すれば、感情レビューの方法と応答ルールを設計できます。
小規模なサポートチームにも役立ちますか？
はい。チームが複雑なツールを導入する前に、軽量なワークフロー、テンプレート、指標を作成できます。
どのような情報が出力を改善しますか？
サポート目標、顧客セグメント、チャネル、現在のツール、既知の制約、成功指標を共有してください。