Customer Support
AI自動化でカスタマーサポートをレベルアップ
現代のカスタマーサポートチームは、チケットの高処理和不整合な対応に苦戦しています。このスキルは、AIを活用した自動化、チャットボットフロー、オムニチャネル戦略を提供し、解決時間の短縮と顧客満足度スコアの向上を実現します。
Télécharger le ZIP du skill
Importer dans Claude
Allez dans Paramètres → Capacités → Skills → Importer un skill
Activez et commencez à utiliser
Tester
Utilisation de "Customer Support". 顧客の注文が遅延した場合の応答を作成
Résultat attendu:
共感を中心とした応答でフラストレーションに理解し、具体的な遅延理由を提供し、補償オプションを提示し、事前フォローアップの約束で解決の明確な期待を設定
Utilisation de "Customer Support". パスワードリセットリクエスト用のチャットボットフローを設計
Résultat attendu:
本人確認ステップ、リセットリンク配信オプション、一般的な問題のトラブルシューティング、セキュリティベストプラクティスガイド、本人確認失敗時の人間サポートへのシームレスなハンドオフを備えた完全な対話ツリー
Audit de sécurité
SûrPrompt-only skill with no executable code detected. Static analysis scanned 1 file (173 lines) and found 0 security issues. The skill consists entirely of markdown documentation providing customer support guidance and best practices. No network access, filesystem operations, external commands, or code execution patterns present.
Score de qualité
Ce que vous pouvez construire
Eコマースサポート自動化
ShopifyやWooCommerceシステムと連携した注文状況Inquiry、返品リクエスト、商品レコメンデーションのための自動化フローを構築
エンタープライズヘルプデスク最適化
ZendeskやSalesforceを使用するB2Bサポートチーム向け、SLA管理ワークフロー、エージェントコーチングプログラム、エスカレーション手順を設計
スタートアップチャットボット開発
一般的な質問への対応複雑な問題を人間のエージェントにルーティングする、IntercomやFreshdesk向け会話型AIフローを作成
Essayez ces prompts
[問題の種類]を報告する顧客へのプロフェッショナルなカスタマーサポート応答を生成します。共感の表明、トラブルシューティング手順、予想解決時間を含めます。トーンは親しみやすく役に立ちます。
[特定の顧客Inquiryタイプ]を処理するための対話フローを設計します。すべてのユーザーの意図、ボットの応答、エスカレーショントリガー、人間エージェントへのハンドオフ条件をマッピングします。認識されない入力に対するフォールバック応答を含めます。
[トピック]に関する包括的なナレッジベース記事を作成します。構造：問題の説明、前提条件、スクリーンショット付きステップバイステップソリューション、トラブルシューティングセクション、関連記事。検索の発見性を最適化します。
サポートチケットの感情分析システムを構築します。感情カテゴリ、事前アプローチのトリガー条件、否定的な感情のエスカレーションルール、改善を追跡する指標を定義します。分類のサンプル例を含めます。
Bonnes pratiques
- 解決策を提案する前に、常に共感を持って顧客のリスク承知を示す
- ナレッジベースの改善とチームトレーニングのために、すべてのサポート対応を文書化
- CSAT、NPS、一次接触解決率で成功を測定
Éviter
- 顧客が理解できない専門用語を使用
- 技術チームに確認せずに解決時間について約束
- 適切なコンテキストハンドオフなしでエージェント間を移動