Compétences freshservice-automation
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freshservice-automation

Sûr 🌐 Accès réseau⚙️ Commandes externes

Automatisez les opérations de tickets ITSM Freshservice

Optimisez la gestion des services IT en automatisant les flux de tickets Freshservice via l'IA. Réduisez la gestion manuelle des tickets grâce à des modèles prédéfinis pour créer, mettre à jour et gérer des tickets à grande échelle.

Prend en charge: Claude Codex Code(CC)
🥉 74 Bronze
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Utilisation de "freshservice-automation". Lister les tickets mis à jour depuis hier avec une priorité haute

Résultat attendu:

5 tickets de haute priorité trouvés, mis à jour depuis le 2024-01-15 : Ticket #1234 (Problèmes de connectivité de la base de données), Ticket #1256 (Erreurs de limite de taux API), Ticket #1289 (Délai d'expiration de la page de connexion), Ticket #1301 (Plantage de l'application mobile sur iOS), Ticket #1312 (Retards de livraison d'e-mails)

Utilisation de "freshservice-automation". Créer un ticket pour une panne réseau dans le Bâtiment A

Résultat attendu:

Ticket #1345 créé avec succès. Sujet : 'Panne réseau - Bâtiment A'. Statut : Ouvert. Priorité : Haute. Demandeur : facilities@company.com. Attribué à l'équipe Network Operations.

Audit de sécurité

Sûr
v1 • 2/25/2026

All static analysis findings are false positives. The SKILL.md file is documentation only (no executable code). Backtick patterns are markdown formatting for tool names, not Ruby shell execution. The hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint. Numeric codes are ITSM status/priority values, not cryptographic operations. No security threats identified.

1
Fichiers analysés
219
Lignes analysées
3
résultats
1
Total des audits
Problèmes à risque faible (1)
SKILL.md:22
External MCP Server Dependency
Skill requires connection to external MCP server at https://rube.app/mcp for Freshservice API access

Facteurs de risque

🌐 Accès réseau (1)
SKILL.md:22
⚙️ Commandes externes
Aucun emplacement spécifique enregistré
Audité par: claude

Score de qualité

38
Architecture
100
Maintenabilité
87
Contenu
50
Communauté
100
Sécurité
91
Conformité aux spécifications

Ce que vous pouvez construire

Responsable d'équipe de support IT

Automatisez le tri quotidien des tickets en listant les tickets non attribués, en mettant à jour en masse les priorités selon des mots-clés et en créant des tickets d'incident à partir d'alertes de surveillance

Analyste du service desk

Créez rapidement des tickets à partir de demandes par e-mail, recherchez des tickets connexes avant de répondre et mettez à jour le statut des tickets au fur et à mesure de l'avancement du travail jusqu'à la résolution

Ingénieur DevOps

Intégrez la surveillance d'infrastructure avec Freshservice en créant automatiquement des tickets pour les alertes et en liant les demandes de service aux tickets d'incident parents

Essayez ces prompts

Lister les tickets récents de haute priorité 
Listez tous les tickets Freshservice avec une priorité haute ou urgente qui ont été mis à jour au cours des 7 derniers jours. Incluez les informations sur le demandeur et triez par mise à jour la plus récente en premier.
Créer un ticket d'incident 
Créez un nouveau ticket Freshservice pour une panne de serveur. Sujet : 'Serveur de production hors ligne'. Description : 'Le serveur web prod-web-03 est injoignable depuis 14h30 UTC'. Définissez la priorité à Urgente, le statut à Ouvert et attribuez à l'adresse e-mail du demandeur ops-team@company.com
Mettre à jour en masse les statuts de tickets 
Recherchez tous les tickets attribués à l'ID utilisateur 5001 ayant le statut Ouvert. Mettez-les tous à jour avec le statut En attente en ajoutant une note indiquant que le technicien attribué est absent jusqu'à la semaine prochaine.
Créer une demande de service pour l'équipement 
Créez une demande de service pour l'article de catalogue 'new-laptop-request' pour l'employé john.doe@company.com. Définissez la quantité à 1 et incluez les champs personnalisés : department='Engineering', laptop_model='MacBook Pro', justification='New hire onboarding'

Bonnes pratiques

  • Appelez toujours RUBE_SEARCH_TOOLS en premier pour obtenir les schémas d'outils actuels avant d'exécuter toute opération Freshservice
  • Utilisez le paramètre updated_since avec le format ISO 8601 lors de la récupération de tickets historiques au-delà de la fenêtre de 30 jours par défaut
  • Incluez uniquement les champs nécessaires dans les demandes de liste de tickets pour minimiser la consommation de crédits API

Éviter

  • N'utilisez pas de noms de chaînes pour le statut ou la priorité - utilisez toujours des codes numériques (2=Ouvert, 3=En attente, 4=Résolu, 5=Fermé)
  • Évitez de mettre à jour en masse de grands ensembles de tickets sans confirmer d'abord l'étendue - testez avec un petit lot
  • Ne codez pas en dur les ID de tickets ou les ID d'utilisateurs entre différentes instances Freshservice - référencez-les dynamiquement

Foire aux questions

Qu'est-ce que Rube MCP et comment le configurer ?
Rube MCP est un serveur Model Context Protocol qui fournit un accès aux outils Composio. Ajoutez https://rube.app/mcp comme serveur MCP dans votre configuration client, puis utilisez RUBE_MANAGE_CONNECTIONS pour activer le toolkit Freshservice.
Pourquoi seuls les tickets des 30 derniers jours sont-ils renvoyés ?
L'API Freshservice renvoie par défaut les tickets créés dans les 30 jours. Utilisez le paramètre updated_since avec un horodatage ISO 8601 pour récupérer les tickets plus anciens.
Que signifient les codes numériques de statut et de priorité ?
Codes de statut : 2=Ouvert, 3=En attente, 4=Résolu, 5=Fermé. Codes de priorité : 1=Basse, 2=Moyenne, 3=Haute, 4=Urgente. Utilisez toujours ces valeurs numériques, pas les noms en texte.
Puis-je créer un ticket pour un utilisateur qui n'existe pas dans Freshservice ?
Oui. Lors de la création d'un ticket avec une adresse e-mail qui ne correspond pas à un contact existant, Freshservice crée automatiquement un nouveau enregistrement de contact avec cet e-mail.
Comment trouver l'ID d'affichage de l'article pour les demandes de catalogue de services ?
Accédez à Admin > Service Catalog dans Freshservice. L'ID d'affichage de l'article apparaît dans l'URL lors de la consultation d'un article du catalogue (par exemple, /service_catalog/items/5 signifie que l'ID d'affichage est 5).
Que se passe-t-il si une mise à jour en masse échoue partiellement ?
Les mises à jour en masse traitent les tickets de manière séquentielle. Si un ticket échoue, d'autres peuvent quand même réussir. Vérifiez la réponse pour les résultats individuels des tickets et réessayez séparément les tickets ayant échoué.

Détails du développeur

Auteur

sickn33

Licence

MIT

Dépôt

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/freshservice-automation

Réf

main

Structure de fichiers

📄 SKILL.md