Compétences freshdesk-automation
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freshdesk-automation

Sûr

Automatisez les opérations de support Freshdesk

Les équipes de support client sont confrontées à des tâches Freshdesk répétitives. Cette compétence automatise la gestion des tickets, des opérations de contact et des flux de travail entreprise grâce à l'orchestration d'outils alimentés par l'IA.

Prend en charge: Claude Codex Code(CC)
🥉 75 Bronze
1

Télécharger le ZIP du skill

2

Importer dans Claude

Allez dans Paramètres → Capacités → Skills → Importer un skill

3

Activez et commencez à utiliser

Tester

Utilisation de "freshdesk-automation". Créer un ticket pour un utilisateur signalant un problème de facturation

Résultat attendu:

  • Ticket créé avec succès avec l'ID #12847
  • Statut : Ouvert, Priorité : Moyenne
  • Profil du demandeur lié à l'enregistrement de contact existant

Utilisation de "freshdesk-automation". Afficher tous les tickets non résolus qui me sont attribués

Résultat attendu:

  • 8 tickets ouverts trouvés correspondant aux critères
  • 3 tickets en attente de réponse du client
  • 5 tickets en attente d'action de l'agent
  • Le ticket le plus ancien a été créé il y a 3 jours

Audit de sécurité

Sûr
v1 • 2/25/2026

All static analysis findings are false positives. The SKILL.md file is documentation-only (Markdown format) with no executable code. Backtick patterns detected are Markdown inline code formatting for tool names like `FRESHDESK_CREATE_TICKET`. The hardcoded URL is a documentation reference for MCP setup. No cryptographic code, shell execution, or network calls exist in this skill.

1
Fichiers analysés
225
Lignes analysées
0
résultats
1
Total des audits
Aucun problème de sécurité trouvé
Audité par: claude

Score de qualité

38
Architecture
100
Maintenabilité
87
Contenu
50
Communauté
100
Sécurité
100
Conformité aux spécifications

Ce que vous pouvez construire

Gestion des tickets par les agents de support

Créer de nouveaux tickets à partir des demandes des clients, mettre à jour le statut et la priorité des tickets, et ajouter des notes internes pour la collaboration d'équipe

Importation et organisation en masse des contacts

Importer des contacts clients à partir de fichiers CSV et les organiser en entreprises à l'aide de l'auto-association basée sur le domaine

Tri automatisé des tickets

Rechercher et filtrer les tickets par critères, consulter l'historique des conversations et acheminer vers les agents appropriés en fonction de la priorité

Essayez ces prompts

Créer un ticket de support 
Créer un nouveau ticket Freshdesk avec le sujet 'Problème de connexion' pour customer@example.com avec une priorité élevée et la description 'Le client ne peut pas accéder à son compte après la réinitialisation du mot de passe'
Rechercher les tickets ouverts de haute priorité 
Trouver tous les tickets ouverts avec une priorité élevée ou urgente qui ont été créés cette semaine et qui ne sont actuellement pas attribués
Répondre et ajouter une note interne 
Répondre au ticket #12345 avec un message de solution au client, puis ajouter une note privée documentant la cause racine pour l'équipe de support
Configuration en masse des entreprises et des contacts 
Créer un nouvel enregistrement d'entreprise pour 'Acme Corp' avec le domaine acme.com, puis rechercher les contacts existants avec des e-mails acme.com et les associer à cette entreprise

Bonnes pratiques

  • Toujours appeler RUBE_SEARCH_TOOLS en premier pour obtenir les schémas d'outils actuels avant d'exécuter des flux de travail
  • Résoudre l'e-mail du demandeur vers l'ID de contact avant de créer des tickets pour éviter les enregistrements de contact en double
  • Utiliser des notes privées pour la communication interne de l'équipe et des réponses publiques pour les messages destinés aux clients

Éviter

  • Ne pas créer de contacts en double en sautant l'étape de recherche par e-mail avant la création du ticket
  • Éviter de dépasser les limites de débit en rythmant les opérations en masse et en respectant les limites de pagination
  • Ne pas utiliser les points de terminaison de recherche pour récupérer tous les enregistrements lorsque des filtres spécifiques sont disponibles

Foire aux questions

De quoi ai-je besoin avant d'utiliser cette compétence ?
Vous avez besoin d'une connexion Rube MCP active avec authentification de la boîte à outils Freshdesk. Utilisez RUBE_MANAGE_CONNECTIONS avec la boîte à outils 'freshdesk' pour configurer la connexion.
Comment trouver l'ID d'un contact avant de créer un ticket ?
Utilisez FRESHDESK_SEARCH_CONTACTS avec une requête comme "email:'user@example.com'" pour trouver le contact et récupérer son ID.
Quelle est la différence entre les notes et les réponses ?
Les réponses sont envoyées au client par e-mail. Les notes sont des commentaires internes visibles uniquement par les agents sauf si vous définissez private sur false.
Pourquoi ne puis-je pas rechercher des entreprises par nom ?
L'API de recherche de Freshdesk ne prend pas en charge la recherche d'entreprises par le champ de nom standard. Utilisez des champs personnalisés ou listez toutes les entreprises et filtrez manuellement.
Combien de tickets puis-je récupérer en une seule recherche ?
Les points de terminaison de recherche retournent un maximum de 300 résultats sur 10 pages. Utilisez des filtres spécifiques pour réduire les résultats lorsque cela est possible.
Puis-je modifier les réponses des clients dans les conversations des tickets ?
Non. Seules les notes ajoutées par les agents peuvent être modifiées en utilisant FRESHDESK_UPDATE_CONVERSATIONS. Les réponses des clients ne peuvent pas être modifiées.

Détails du développeur

Auteur

sickn33

Licence

MIT

Dépôt

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/freshdesk-automation

Réf

main

Structure de fichiers

📄 SKILL.md