Habilidades zendesk-automation
🎫

zendesk-automation

Seguro ⚙️ Comandos externos🌐 Acceso a red

Automatizar flujos de trabajo de soporte de Zendesk

Elimina tareas repetitivas de Zendesk automatizando la gestión de tickets, búsqueda de usuarios y actualizaciones de organizaciones a través de comandos en lenguaje natural. Optimiza tu flujo de trabajo de soporte sin salir de tu entorno de desarrollo.

Soporta: Claude Codex Code(CC)
📊 71 Adecuado
1

Descargar el ZIP de la skill

2

Subir en Claude

Ve a Configuración → Capacidades → Skills → Subir skill

3

Activa y empieza a usar

Pruébalo

Usando "zendesk-automation". Muéstrame todos los tickets abiertos asignados a Sarah ordenados por prioridad

Resultado esperado:

Se encontraron 12 tickets abiertos asignados a Sarah:

1. [ALTA] Ticket #4521 - Integración de API fallando
Estado: abierto | Creado: hace 2 horas

2. [NORMAL] Ticket #4518 - Restablecimiento de contraseña no funciona
Estado: abierto | Creado: hace 5 horas

3. [NORMAL] Ticket #4515 - Pregunta de facturación
Estado: abierto | Creado: hace 1 día

Mostrando 3 de 12 resultados. ¿Te gustaría ver más?

Usando "zendesk-automation". Crear un nuevo ticket para outage urgente de servidor

Resultado esperado:

Nuevo ticket creado exitosamente:

ID del Ticket: #4530
Asunto: Outage urgente de servidor
Prioridad: urgente
Estado: nuevo
Solicitante: current_user@example.com

Próximos pasos: Asigna a un agente o actualiza con detalles.

Auditoría de seguridad

Seguro
v1 • 2/25/2026

All 158 static analysis detections are false positives from Markdown documentation. The backtick-enclosed tool names (e.g., ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS) were incorrectly flagged as Ruby/shell commands and weak cryptography. This skill contains only instructional documentation with no executable code. The single hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint required for setup.

1
Archivos escaneados
221
Líneas analizadas
3
hallazgos
1
Auditorías totales
Problemas de riesgo bajo (1)
SKILL.md:22
External MCP Dependency
Skill requires connecting to external Rube MCP service at https://rube.app/mcp. This is a documented third-party dependency, not a security vulnerability. Users should review Rube's privacy and security policies before connecting.

Factores de riesgo

⚙️ Comandos externos (3)
SKILL.md:17 SKILL.md:37 SKILL.md:58
🌐 Acceso a red (1)
SKILL.md:22
Auditado por: claude

Puntuación de calidad

38
Arquitectura
100
Mantenibilidad
87
Contenido
21
Comunidad
100
Seguridad
100
Cumplimiento de la especificación

Lo que puedes crear

Automatización de triaje de soporte

Busca, filtra y categoriza rápidamente los tickets entrantes por prioridad, estado o agente asignado para optimizar los flujos de trabajo de los agentes.

Gestión masiva de tickets

Crea múltiples tickets, actualiza estados o agrega notas internas a través de tickets sin usar la interfaz de Zendesk.

Administración de usuarios y organizaciones

Busca detalles de usuarios, crea nuevas cuentas y gestiona asociaciones de organizaciones directamente desde las herramientas de desarrollo.

Prueba estos prompts

Listar tickets recientes de alta prioridad 
Lista todos los tickets de alta prioridad de los últimos 7 días, ordenados por los más recientes primero. Muéstrame el asunto, estado y solicitante de cada uno.
Crear ticket con asignación 
Crea un nuevo ticket de Zendesk con asunto 'Problema de inicio de sesión para cuenta de cliente', prioridad 'alta' y asígnalo al usuario John Doe (john@example.com). Establece el estado como 'abierto'.
Agregar nota interna a ticket 
Agrega una nota interna al ticket #12345 con el texto 'El cliente confirmó que está usando el navegador Chrome en Windows 11. Esperando capturas de pantalla'.
Actualizar múltiples etiquetas de ticket 
Para el ticket #67890, agrega las etiquetas 'facturación' y 'solicitud-de-reembolso' mientras conservas las etiquetas existentes. Actualiza el estado a 'pendiente'.

Mejores prácticas

  • Siempre llama primero a RUBE_SEARCH_TOOLS para obtener los esquemas de herramientas actuales, ya que pueden cambiar
  • Usa ZENDESK_SEARCH_ZENDESK_USERS para encontrar IDs de usuario antes de asignar tickets a agentes
  • Establece public=false al agregar notas internas que solo deben ser visibles para los agentes de soporte
  • Obtén las etiquetas actuales antes de actualizar para evitar perder etiquetas existentes

Evitar

  • No elimines tickets a menos que sea absolutamente necesario, ya que la eliminación es permanente e irreversible
  • No actualices tickets cerrados; crea un ticket de seguimiento en su lugar
  • No omitas el paso de verificación de conexión, ya que las conexiones inactivas causarán que todas las operaciones fallen
  • No asumas que los IDs de tickets son secuenciales; siempre usa los IDs devueltos por las respuestas de API

Preguntas frecuentes

¿Necesito una clave API de Zendesk?
No se requiere clave API. Este skill usa el servicio Rube MCP que maneja la autenticación OAuth con Zendesk. Solo necesitas autenticar a través del flujo de gestión de conexión de Rube.
¿Puedo trabajar con tickets de forma masiva?
Sí, puedes listar hasta 100 tickets por página y navegar a través de páginas. Sin embargo, cada operación de creación/actualización/eliminación debe hacerse individualmente. Ten en cuenta el límite de 400 solicitudes por minuto.
¿Qué sucede cuando actualizo las etiquetas de un ticket?
Las actualizaciones de etiquetas reemplazan todas las etiquetas existentes en el ticket. Para preservar las etiquetas existentes, primero obtén los detalles del ticket actual, fusiona las nuevas etiquetas con las existentes, luego actualiza con la lista completa de etiquetas.
¿Puedo reopen tickets cerrados?
No, los tickets cerrados no pueden ser modificados. Si necesitas continuar trabajando en un problema cerrado, crea un ticket de seguimiento que reference el número del ticket cerrado original.
¿Cuál es la diferencia entre respuestas públicas y notas internas?
Las respuestas públicas (public=true) se envían al cliente por correo electrónico y son visibles en el hilo del ticket. Las notas internas (public=false) solo son visibles para los agentes y se usan para colaboración interna.
¿Por qué el skill requiere Rube MCP?
Rube MCP proporciona la capa de integración con el toolkit de Zendesk de Composio. Este servicio maneja la autenticación, el limitamiento de solicitudes y proporciona una interfaz unificada para las operaciones de la API de Zendesk.

Detalles del desarrollador

Autor

sickn33

Licencia

MIT

Repositorio

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/zendesk-automation

Ref.

main

Estructura de archivos

📄 SKILL.md