freshservice-automation
Automatizar Operaciones de Tickets de Freshservice ITSM
Optimice la gestión de servicios de TI automatizando los flujos de trabajo de tickets de Freshservice a través de IA. Reduzca el manejo manual de tickets con patrones predefinidos para crear, actualizar y gestionar tickets a escala.
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正在使用“freshservice-automation”。 List tickets updated since yesterday with high priority
预期结果:
Se encontraron 5 tickets de alta prioridad actualizados desde 2024-01-15: Ticket #1234 (Problemas de conectividad de base de datos), Ticket #1256 (Errores de límite de tasa de API), Ticket #1289 (Tiempo de espera de página de inicio), Ticket #1301 (Fallo de aplicación móvil en iOS), Ticket #1312 (Retrasos en entrega de correo electrónico)
正在使用“freshservice-automation”。 Create a ticket for network outage in Building A
预期结果:
Ticket #1345 creado exitosamente. Asunto: 'Corte de Red - Edificio A'. Estado: Abierto. Prioridad: Alta. Solicitante: facilities@company.com. Asignado al equipo de Operaciones de Red.
安全审计
安全All static analysis findings are false positives. The SKILL.md file is documentation only (no executable code). Backtick patterns are markdown formatting for tool names, not Ruby shell execution. The hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint. Numeric codes are ITSM status/priority values, not cryptographic operations. No security threats identified.
低风险问题 (1)
风险因素
🌐 网络访问 (1)
⚙️ 外部命令
质量评分
你能构建什么
Jefe de Equipo de Soporte de TI
Automatice el triaje diario de tickets listando tickets no asignados, actualizando prioridades en masa según palabras clave y creando tickets de incidentes desde alertas de monitoreo
Analista de Mesa de Servicio
Cree rápidamente tickets a partir de solicitudes de correo, busque tickets relacionados antes de responder y actualice el estado del ticket a medida que el trabajo avanza hacia la resolución
Ingeniero de DevOps
Integre el monitoreo de infraestructura con Freshservice creando tickets automatizados para alertas y vinculando solicitudes de servicio a tickets de incidentes principales
试试这些提示
Liste todos los tickets de Freshservice con prioridad alta o urgente que fueron actualizados en los últimos 7 días. Incluya información del solicitante y ordene por los más recientemente actualizados primero.
Crear un nuevo ticket de Freshservice para una caída de servidor. Asunto: 'Servidor de Producción Caído'. Descripción: 'El servidor web prod-web-03 no responde desde las 14:30 UTC'. Establecer prioridad como Urgente, estado como Abierto y asignar al correo electrónico del solicitante ops-team@company.com
Encuentre todos los tickets asignados al usuario con ID 5001 que tengan estado Abierto. Actualice todos ellos al estado Pendiente con una nota de que el técnico asignado está fuera de oficina hasta la próxima semana.
Crear una solicitud de servicio para el elemento del catálogo 'new-laptop-request' para el empleado john.doe@company.com. Establecer cantidad en 1 e incluir campos personalizados: departamento='Ingeniería', modelo_portátil='MacBook Pro', justificación='Incorporación de nuevo empleado'
最佳实践
- Siempre llame primero a RUBE_SEARCH_TOOLS para obtener los esquemas de herramientas actuales antes de ejecutar cualquier operación de Freshservice
- Use el parámetro updated_since con formato ISO 8601 al recuperar tickets históricos más allá de la ventana predeterminada de 30 días
- Incluya solo los campos necesarios en las solicitudes de listado de tickets para minimizar el consumo de créditos de API
避免
- No use nombres de texto para estado o prioridad - siempre use códigos numéricos (2=Abierto, 3=Pendiente, 4=Resuelto, 5=Cerrado)
- Evite actualizar en masa grandes conjuntos de tickets sin confirmar el alcance primero - pruebe con un lote pequeño
- No codifique IDs de tickets o IDs de usuario en diferentes instancias de Freshservice - refiérelos dinámicamente