freshdesk-automation
Automatizar Operaciones de Soporte Freshdesk
Los equipos de soporte al cliente luchan con tareas repetitivas de Freshdesk. Esta habilidad automatiza la gestión de tickets, operaciones de contactos y flujos de trabajo de empresas a través de la orquestación de herramientas impulsada por IA.
下载技能 ZIP
在 Claude 中上传
前往 设置 → 功能 → 技能 → 上传技能
开启并开始使用
测试它
正在使用“freshdesk-automation”。 Crear un ticket para usuario que reporta problema de facturación
预期结果:
- Ticket creado exitosamente con ID #12847
- Estado: Abierto, Prioridad: Media
- Perfil del solicitante vinculado a registro de contacto existente
正在使用“freshdesk-automation”。 Mostrar todos los tickets sin resolver asignados a mí
预期结果:
- Se encontraron 8 tickets abiertos que coinciden con los criterios
- 3 tickets esperando respuesta del cliente
- 5 tickets esperando acción del agente
- El ticket más antiguo fue creado hace 3 días
安全审计
安全All static analysis findings are false positives. The SKILL.md file is documentation-only (Markdown format) with no executable code. Backtick patterns detected are Markdown inline code formatting for tool names like `FRESHDESK_CREATE_TICKET`. The hardcoded URL is a documentation reference for MCP setup. No cryptographic code, shell execution, or network calls exist in this skill.
质量评分
你能构建什么
Gestión de Tickets para Agentes de Soporte
Crear nuevos tickets a partir de consultas de clientes, actualizar estado y prioridad del ticket, y agregar notas internas para colaboración del equipo
Importación Masiva y Organización de Contactos
Importar contactos de clientes desde archivos CSV y organizarlos en empresas usando auto-asociación basada en dominio
Triaje Automatizado de Tickets
Buscar y filtrar tickets por criterios, ver historial de conversaciones y enrutar a agentes apropiados según prioridad
试试这些提示
Crear un nuevo ticket Freshdesk con asunto 'Problema de Inicio de Sesión' para customer@example.com con alta prioridad y descripción 'El cliente no puede acceder a su cuenta después de restablecimiento de contraseña'
Encontrar todos los tickets abiertos con prioridad alta o urgente que fueron creados esta semana y actualmente no están asignados
Responder al ticket #12345 con un mensaje de solución al cliente, luego agregar una nota privada documentando la causa raíz para el equipo de soporte
Crear un nuevo registro de empresa para 'Acme Corp' con dominio acme.com, luego buscar contactos existentes con correos electrónicos de acme.com y asociarlos con esta empresa
最佳实践
- Siempre llama primero a RUBE_SEARCH_TOOLS para obtener los esquemas de herramientas actuales antes de ejecutar flujos de trabajo
- Resuelve el correo electrónico del solicitante a ID de contacto antes de crear tickets para evitar registros de contacto duplicados
- Usa notas privadas para comunicación interna del equipo y respuestas públicas para mensajes dirigidos al cliente
避免
- No crees contactos duplicados al omitir el paso de búsqueda de correo electrónico antes de la creación del tickets
- Evita exceder los límites de ritmo espaciando operaciones masivas y respetando los límites de paginación
- No uses endpoints de búsqueda para recuperar todos los registros cuando hay filtros específicos disponibles