المهارات freshdesk-automation
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freshdesk-automation

آمن

Automatizar Operaciones de Soporte Freshdesk

Los equipos de soporte al cliente luchan con tareas repetitivas de Freshdesk. Esta habilidad automatiza la gestión de tickets, operaciones de contactos y flujos de trabajo de empresas a través de la orquestación de herramientas impulsada por IA.

يدعم: Claude Codex Code(CC)
🥉 72 برونزي
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رفع في Claude

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فعّل وابدأ الاستخدام

اختبرها

استخدام "freshdesk-automation". Crear un ticket para usuario que reporta problema de facturación

النتيجة المتوقعة:

  • Ticket creado exitosamente con ID #12847
  • Estado: Abierto, Prioridad: Media
  • Perfil del solicitante vinculado a registro de contacto existente

استخدام "freshdesk-automation". Mostrar todos los tickets sin resolver asignados a mí

النتيجة المتوقعة:

  • Se encontraron 8 tickets abiertos que coinciden con los criterios
  • 3 tickets esperando respuesta del cliente
  • 5 tickets esperando acción del agente
  • El ticket más antiguo fue creado hace 3 días

التدقيق الأمني

آمن
v1 • 2/25/2026

All static analysis findings are false positives. The SKILL.md file is documentation-only (Markdown format) with no executable code. Backtick patterns detected are Markdown inline code formatting for tool names like `FRESHDESK_CREATE_TICKET`. The hardcoded URL is a documentation reference for MCP setup. No cryptographic code, shell execution, or network calls exist in this skill.

1
الملفات التي تم فحصها
225
الأسطر التي تم تحليلها
0
النتائج
1
إجمالي عمليات التدقيق
لا توجد مشكلات أمنية
تم تدقيقه بواسطة: claude

درجة الجودة

38
الهندسة المعمارية
100
قابلية الصيانة
87
المحتوى
31
المجتمع
100
الأمان
100
الامتثال للمواصفات

ماذا يمكنك بناءه

Gestión de Tickets para Agentes de Soporte

Crear nuevos tickets a partir de consultas de clientes, actualizar estado y prioridad del ticket, y agregar notas internas para colaboración del equipo

Importación Masiva y Organización de Contactos

Importar contactos de clientes desde archivos CSV y organizarlos en empresas usando auto-asociación basada en dominio

Triaje Automatizado de Tickets

Buscar y filtrar tickets por criterios, ver historial de conversaciones y enrutar a agentes apropiados según prioridad

جرّب هذه الموجهات

Crear un Ticket de Soporte 
Crear un nuevo ticket Freshdesk con asunto 'Problema de Inicio de Sesión' para customer@example.com con alta prioridad y descripción 'El cliente no puede acceder a su cuenta después de restablecimiento de contraseña'
Buscar Tickets Abiertos de Alta Prioridad 
Encontrar todos los tickets abiertos con prioridad alta o urgente que fueron creados esta semana y actualmente no están asignados
Responder y Agregar Nota Interna 
Responder al ticket #12345 con un mensaje de solución al cliente, luego agregar una nota privada documentando la causa raíz para el equipo de soporte
Configuración Masiva de Empresa y Contactos 
Crear un nuevo registro de empresa para 'Acme Corp' con dominio acme.com, luego buscar contactos existentes con correos electrónicos de acme.com y asociarlos con esta empresa

أفضل الممارسات

  • Siempre llama primero a RUBE_SEARCH_TOOLS para obtener los esquemas de herramientas actuales antes de ejecutar flujos de trabajo
  • Resuelve el correo electrónico del solicitante a ID de contacto antes de crear tickets para evitar registros de contacto duplicados
  • Usa notas privadas para comunicación interna del equipo y respuestas públicas para mensajes dirigidos al cliente

تجنب

  • No crees contactos duplicados al omitir el paso de búsqueda de correo electrónico antes de la creación del tickets
  • Evita exceder los límites de ritmo espaciando operaciones masivas y respetando los límites de paginación
  • No uses endpoints de búsqueda para recuperar todos los registros cuando hay filtros específicos disponibles

الأسئلة المتكررة

¿Qué necesito antes de usar esta habilidad?
Necesitas una conexión activa de Rube MCP con autenticación del toolkit de Freshdesk. Usa RUBE_MANAGE_CONNECTIONS con el toolkit 'freshdesk' para configurar la conexión.
¿Cómo encuentro el ID de un contacto antes de crear un ticket?
Usa FRESHDESK_SEARCH_CONTACTS con una consulta como "email:'user@example.com'" para encontrar el contacto y recuperar su ID.
¿Cuál es la diferencia entre notas y respuestas?
Las respuestas se envían al cliente por correo electrónico. Las notas son comentarios internos visibles solo para agentes a menos que establezcas privado como falso.
¿Por qué no puedo buscar empresas por nombre?
La API de búsqueda de Freshdesk no soporta buscar empresas por el campo de nombre estándar. Usa campos personalizados o lista todas las empresas y filtra manualmente.
¿Cuántos tickets puedo recuperar en una búsqueda?
Los endpoints de búsqueda devuelven un máximo de 300 resultados en 10 páginas. Usa filtros específicos para reducir los resultados cuando sea posible.
¿Puedo editar respuestas de clientes en las conversaciones de tickets?
No. Solo las notas agregadas por agentes pueden ser editadas usando FRESHDESK_UPDATE_CONVERSATIONS. Las respuestas de clientes no pueden ser modificadas.

تفاصيل المطور

المؤلف

sickn33

الترخيص

MIT

المستودع

https://github.com/sickn33/antigravity-awesome-skills/tree/main/skills/freshdesk-automation

مرجع

main

بنية الملفات

📄 SKILL.md