customer-research
Realizar Investigación de Clientes y Construir Personas Basadas en Datos
Deja de adivinar lo que quieren tus clientes. Esta habilidad te ayuda a extraer información práctica de entrevistas, encuestas, tickets de soporte y comunidades en línea para construir personas y mensajes fundamentados en la voz real del cliente.
Descargar el ZIP de la skill
Subir en Claude
Ve a Configuración → Capacidades → Skills → Subir skill
Activa y empieza a usar
Pruébalo
Usando "customer-research". Tengo 15 transcripciones de entrevistas con clientes. ¿Qué insights puedes extraer sobre por qué los clientes compran nuestra herramienta?
Resultado esperado:
Basado en las transcripciones, aquí están los 3 principales desencadenantes de compra ordenados por frecuencia x intensidad:
1. 'Fallo vergonzoso en hojas de cálculo' (ALTA confianza - mencionado en 12/15 entrevistas)
- Cita: 'Enviamos un informe al CEO con los números incorrectos y tuvimos que presentarlo'
- Desencadenante: Error público o casi-fallo con procesos manuales
2. 'El escalamiento del equipo rompió nuestro proceso antiguo' (CONFIANZA MEDIA - 8/15 entrevistas)
- Cita: 'Cuando contratamos la persona #5, Google Sheets se volvió una pesadilla'
- Desencadenante: Superar el umbral de equipo de 5+ personas
3. 'El CEO pidió un informe que no podíamos producir' (CONFIANZA MEDIA - 6/15 entrevistas)
- Desencadenante: Solicitud de visibilidad ejecutiva expuso brechas
Implicaciones: Tus mensajes deben liderar con 'evita errores vergonzosos' en lugar de 'ahorra tiempo' - el dolor emocional es más fuerte.
Usando "customer-research". Analiza Reddit sobre lo que la gente odia de las herramientas de gestión de proyectos.
Resultado esperado:
Del análisis de 47 hilos de Reddit en r/projectmanagement, r/entrepreneur y r/SaaS:
Principales temas de dolor:
1. 'Sobrediseñado para lo que necesito' (19 hilos)
- Cita: 'Solo quiero rastrear tareas, no configurar 47 campos'
- Cita: 'Jira se siente como someterse a una endodoncia'
2. 'Curva de aprendizaje pronunciada para mi equipo' (15 hilos)
- Cita: 'La adopción falló porque la mitad de mi equipo se negó a usarlo'
- Cita: 'Toma más tiempo registrar la tarea que hacerla'
3. 'Demasiado caro para equipos pequeños' (12 hilos)
- Cita: '$50/usuario/mes es una locura para un equipo de 3 personas'
Vocabulario a usar: 'simple', 'configuración en minutos', 'tu equipo realmente lo usará', 'precios que crecen contigo'
Auditoría de seguridad
SeguroAll 70 static analysis findings are false positives from documentation patterns. MD5 hashes in evals.json are content integrity checksums, backtick characters in markdown files are code examples, and path sequences like '../' are relative documentation links. No executable code, external commands, or security risks present in this pure documentation skill.
Puntuación de calidad
Lo que puedes crear
Product Manager Validando Prioridades de Funcionalidades
Analizar tickets de soporte y transcripciones de entrevistas para identificar puntos de dolor recurrentes y validar qué problemas los clientes realmente quieren resolver antes de construir funcionalidades.
Equipo de Marketing Construyendo Personas de ICP
Analizar reseñas de G2, discusiones de Reddit y datos de entrevistas para construir personas detalladas con lenguaje real del cliente, eventos desencadenantes y objeciones de compra para segmentación y mensajes.
Fundador Realizando Investigación de Clientes Lean
Usar técnicas de investigación en puntos de encuentro digitales para recopilar inteligencia del cliente de comunidades en línea cuando no hay datos de investigación existentes, y luego sintetizarlos en insights prácticos.
Prueba estos prompts
Tengo [número] transcripciones de entrevistas con clientes. Ayúdame a extraer trabajos a realizar, puntos de dolor y eventos desencadenantes. Mi objetivo es mejorar [mensajes/producto/posicionamiento]. Aquí están las transcripciones: [pegar transcripciones o describir ubicaciones de archivos].
Investiga lo que los clientes dicen sobre [nombre del competidor] en G2 y Capterra. Enfócate en sus reseñas de 4 estrellas para encontrar lo que los clientes aman pero aún se quejan. Extrae: principales elogios, principales quejas, necesidades no satisfechas y desencadenantes de cambio.
Construye una persona para [rol/título] en [tamaño/tipo de empresa] basándote en esta investigación: [pegar datos de investigación o resumir hallazgos]. Incluye: perfil, trabajo principal a realizar, eventos desencadenantes, principales dolores con sus propias palabras, resultados deseados, objeciones, alternativas consideradas y vocabulario clave.
Ayúdame a encontrar dónde [descripción de ICP] pasan tiempo en línea. Mi producto es [categoría/descripción]. Quiero entender sus [dolores/vocabulario objeciones]. Recomienda fuentes específicas (subreddits, sitios de reseñas, comunidades) y qué buscar.
Mejores prácticas
- Siempre verifica el archivo product-marketing-context.md primero para evitar hacer preguntas ya respondidas
- Etiqueta cada insight con nivel de confianza (alto/medio/bajo) basado en el tamaño de muestra y consistencia de la fuente
- Prioriza reseñas de 3 estrellas y comentarios no solicitados sobre reseñas perfectas de 5 estrellas para retroalimentación auténtica
- Extrae citas exactas del cliente en lugar de parafrasear - oro para copywriting y mensajes
- Segmenta la investigación por perfil del cliente antes de sacar conclusiones - no promedies entre diferentes casos de uso
- Usa investigación de los últimos 12 meses como fuente primaria - los mercados y productos cambian rápidamente
Evitar
- No construyas personas con menos de 5 puntos de datos por segmento - alto riesgo de valores atípicos
- No promedies insights entre diferentes segmentos de clientes o drivers de cancelación - enmascara patrones reales
- No trates todos los tickets de soporte como señal igual - categoriza por bug vs confusión vs solicitud de funcionalidad
- No inventes detalles de persona sin datos - deja campos en blanco en lugar de adivinar
- No confíes solely en datos cuantitativos de encuestas sin contexto de preguntas abiertas - se pierde el por qué