zendesk-automation
أتمتة سير عمل دعم Zendesk
تخلص من مهام Zendesk المتكررة من خلال أتمتة إدارة التذاكر والبحث عن المستخدمين وتحديثات المؤسسات عبر أوامر اللغة الطبيعية. بسّط سير عمل الدعم الخاص بك دون مغادرة بيئة التطوير.
下载技能 ZIP
在 Claude 中上传
前往 设置 → 功能 → 技能 → 上传技能
开启并开始使用
测试它
正在使用“zendesk-automation”。 أعرض لي جميع التذاكر المفتوحة المُعيَّنة إلى Sarah مرتبة حسب الأولوية
预期结果:
تم العثور على 12 تذكرة مفتوحة مُعيَّنة إلى Sarah:
1. [عالية] التذكرة #4521 - تكامل API معطل
الحالة: مفتوحة | تم الإنشاء: منذ ساعتين
2. [عادية] التذكرة #4518 - إعادة تعيين كلمة المرور لا تعمل
الحالة: مفتوحة | تم الإنشاء: منذ 5 ساعات
3. [عادية] التذكرة #4515 - سؤال حول الفواتير
الحالة: مفتوحة | تم الإنشاء: منذ يوم واحد
عرض 3 من 12 نتيجة. هل تريد رؤية المزيد؟
正在使用“zendesk-automation”。 أنشئ تذكرة جديدة لانقطاع الخادم العاجل
预期结果:
تم إنشاء التذكرة الجديدة بنجاح:
معرف التذكرة: #4530
الموضوع: انقطاع الخادم العاجل
الأولوية: عاجلة
الحالة: جديدة
الطالب: current_user@example.com
الخطوات التالية: عيِّن إلى وكيل أو حدّث بالتفاصيل.
安全审计
安全All 158 static analysis detections are false positives from Markdown documentation. The backtick-enclosed tool names (e.g., ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS) were incorrectly flagged as Ruby/shell commands and weak cryptography. This skill contains only instructional documentation with no executable code. The single hardcoded URL is the legitimate Rube MCP server endpoint required for setup.
低风险问题 (1)
风险因素
⚙️ 外部命令 (3)
🌐 网络访问 (1)
质量评分
你能构建什么
أتمتة تصنيف الدعم
ابحث وفرز وصنف التذاكر الواردة بسرعة حسب الأولوية أو الحالة أو المُعيَّن لتحسين سير عمل الوكلاء.
الإدارة الجماعية للتذاكر
أنشئ تذاكر متعددة أو حدّث الحالات أو أضف ملاحظات داخلية عبر التذاكر دون استخدام واجهة Zendesk.
إدارة المستخدمين والمؤسسات
اعرض تفاصيل المستخدمين وأنشئ حسابات جديدة وأدر ارتباطات المؤسسات مباشرة من أدوات التطوير.
试试这些提示
سرد جميع التذاكر عالية الأولوية من آخر 7 أيام، مرتبة من الأحدث أولاً. اعرض لي الموضوع والحالة والطلب لكل منها.
أنشئ تذكرة Zendesk جديدة بالموضوع 'مشكلة تسجيل الدخول لحساب العميل'، الأولوية 'عالية'، وعيِّنها للمستخدم John Doe (john@example.com). اضبط الحالة على 'مفتوحة'.
أضف ملاحظة داخلية إلى التذكرة #12345 بالنص 'أكد العميل أنه يستخدم متصفح Chrome على Windows 11. في انتظار لقطات الشاشة.'
للتذكرة #67890، أضف العلامات 'billing' و 'refund-request' مع الحفاظ على العلامات الحالية. حدّث الحالة إلى 'معلقة'.
最佳实践
- استدعِ RUBE_SEARCH_TOOLS دائماً أولاً للحصول على مخططات الأدوات الحالية، حيث قد تتغير
- استخدم ZENDESK_SEARCH_ZENDESK_USERS للعثور على معرفات المستخدمين قبل تعيين التذاكر إلى الوكلاء
- اضبط public=false عند إضافة ملاحظات داخلية يجب أن تكون مرئية لوكلاء الدعم فقط
- اجلب العلامات الحالية قبل التحديث لتجنب فقدان العلامات الحالية
避免
- لا تحذف التذاكر إلا عند الضرورة القصوى، لأن الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه
- لا تقم بتحديث التذاكر المغلقة؛ أنشئ تذكرة متابعة بدلاً من ذلك
- لا تتخطى خطوة التحقق من الاتصال، لأن الاتصالات غير النشطة ستسبب فشل جميع العمليات
- لا تفترض أن معرفات التذاكر متسلسلة؛ استخدم دائماً المعرفات المُرجعة من استجابات API